Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «В РФ установили новые правила возврата билетов на спектакли и концерты». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Казалось бы, система построена так, что никаких посредников-спекулянтов в ней быть не может: везде фиксируются паспортные данные покупателей и зрителей, а в начале продаже нужно вообще отстоять длинную очередь в кассу.
Билеты в Большой становятся именными
Спустя 4 недели все нераспроданные по этой схеме билеты поступают в свободную продажу.
Эдакая метка, сразу выдающая вас. И на входе в театр на спектакль, вам придется в обязательном порядке свой паспорт предъявить. Забыли паспорт? Можете идти домой.
Зрители по билетам, купленным без привязки к паспорту, смогут комфортно проходить без этой унизительной процедуры.
Вы не сможете купить билеты знакомым, друзьям, начальнику, родителям, не запросив у них предварительно паспортные данные. Причем это для покупки онлайн. Для того, чтобы получить действительно недорогой билет на комфортное место — придется тащить их в очередь. Будете вы это делать? Вряд ли, правда? А иностранцам и иногородним жителям России так вообще можно будет про эту опцию забыть.
Если у вас к дате спектакля изменятся планы, вы не сможете просто так порадовать знакомых/друзей/родных билетами. Они в театр просто не попадут. Переоформлять его на другие документы не будут, поскольку этой мерой могут так же запросто пользоваться спекулянты.
Вам по сути дают приоритетное право покупки перед спекулянтами. Но чтобы им воспользоваться, вы должны за три месяца до события (а именно в такой срок билеты поступают в продажу) дать своего рода гарантию, что сможете быть. А если не сможете, то не сможете. В лучшем случае можете озаботиться процедурой возврата. Но имейте в виду: процедура возврата еще не проработана (это не я придумал, так отвечает Большой театр).
Аннонсируя это ноу-хау, Большой театр признает, что мера сопряжена с массой неудобств для простых зрителей, но (!) якобы она успешно обкатала себя на главных блокбастерах театра — новогоднем «Щелкунчике» и балете «Нуреев» Кирилла Серебренникова.
Но вы наверное уже догадались, что по факту все совсем не так. По факту, билеты, которые спустя 4 недели попадут в свободную продажу и не будут требовать паспортных данных, — станут той самой квотой перекупщиков.
Будет создан искусственный ажиотаж. На хорошие места у спекулянтов билеты будут продаваться не в 5, а в 10 и 20 раз дороже. Мол, вы же понимаете, их теперь совсем не достать.
Могу ли я поменять билет в театр на другое число?
Если вы пришли в театр в верхней одежде, обязательно сдайте ее в гардероб. Там же вам придется оставить большие сумки или рюкзаки.
- Для удобства посетителей в историческом здании Большого театра свои гардеробы имеют 2, 3 и 4 ярусы, а также подземный концертный зал.
- Зрители партера, бенуара, амфитеатра, бельэтажа и первого яруса могут воспользоваться гардеробом в вестибюле на минус первом уровне.
- Собственный гардероб Новой сцены находится в вестибюле первого этажа.
Мы надеемся, что обеспечили комфорт всем нашим гостям!
Безусловно, радость от посещения спектакля вам бы хотелось разделить с друзьями и с членами семьи, включая малышей. Чем раньше ваш ребенок начнет приобщаться к волшебному миру театра, миру прекрасного, тем выше вероятность того, что любовь к нему он сохранит на всю жизнь.
Начиная с 5 лет (но не раньше!), приводите ваших наследников на утренние представления. Обратите внимание на то, что необходимо купить маленькому зрителю билет на спектакль Большого театра.
- Наличие места обязательно не только для комфорта взрослых. Наш маленький гость ощутит себя полноправным зрителем!
- По достижению 10-летнего возраста при наличии билета детям открывается доступ и на вечерние спектакли театра.
- Мы рассчитываем на то, что взрослые подготовят детей к этому серьезному вхождению в мир культуры и искусства.
Если среди ваших членов семьи есть люди с ограниченными возможностями, в здании Большого театра они не будут испытывать никаких неудобств. Пандусы, лифты, специально оборудованные туалеты позволят им чувствовать себя максимально комфортно.
И, конечно, их продолжат покупать.
Почему? Потому, что люди, которые покупают эти билеты по 30–80 тысяч рублей у спекулянтов, вообще-то не очень задумываются о том сколько эти билеты там на самом деле стоят. Им важно, чтобы билеты реальными, чтобы по ним пустили в театр без проблем, и чтобы не нужно было стоять в очередях, что-то караулить. И этими билетами они хотят распоряжаться по своему усмотрению — кому-то подарить, сводить иностранных друзей или партнеров, отправить в последнюю секунду кого-то вместо себя.
Поэтому на доходах спекулянтов эта мера не скажется примерно никак. Билетов в их распоряжении станет меньше. Стоимость и ценность их станет выше. Желание раздобыть именно их и не привязываться к паспорту вырастет в разы.
Да, кому-то возможность попасть в театр по номиналу, пусть и сопряженная с талонами, паспортными досмотрами и прочей ностальгией по советскому прошлому, безусловно придется по вкусу.
Но давайте не будем питать себя иллюзиями о конце «Эпохи спекуляции», по сути просто предоставляя им комфортную бизнес-модель.
Понятно же, что за билетами не по паспортным данным будет настоящая охота.
И понятно, что “новая” схема Большого — для них довольно комфортна.
Почему возвращают не всю сумму?
Не вся сумма будет возвращена только потому, что существует такой закон. В ст. 32 ЗоПП четко говорится о том, что потребителю дается право сдать в театральную кассу назад продавцу бланк договора-оферты. Но при этом он получает назад свои деньги не в полном объеме. Вычитаться будет ровно та сумма, которая пошла на покрытие расходов при оформлении, будь то через интернет Тикетлэнд в Москве либо в реальном времени. Этот же вопрос точно так же освещается и в другом правовом положении — ч.1 ст. 782 ГК РФ.
К таким расходам относятся:
- составление, печать бланка;
- бронь выбранного места в зале;
- часть аренды помещения.
Если будет возможность приобрести билет на другую дату, тогда сумму возвращают в надлежащем объеме за предыдущие талоны. И только после этого оформляют новую покупку.
Два варианта доплаты:
- В случае, когда приобретаются билеты те же самые, только на другое число, нужно будет доплатить сумму ровно ту, которая была изъята в счет погашения издержек организации.
- Если покупается сеанс другого представления, более дорого (где, например, будет участвовать Историческая сцена) тогда доплата будет состоять из двух частей: 1) сумма расходов, понесенных театром при выдаче возвращенного билета; 2) сумма, которой не хватает, чтобы полностью покрыть стоимость нового талона.
8.1. Агент обеспечивает передачу Клиенту Билетов и несет ответственность за действительность переданных билетов.
8.2. Риск случайной гибели, повреждения или утери билета переходит от Агента к Клиенту с момента его фактической передачи.
8.3. Агент не несет ответственность за предоставление собственно услуг, право на которые дает билет, за отмену или перенос мероприятия по любым причинам.
8.4. Все споры и разногласия между сторонами разрешаются в ходе переговоров. Если стороны не придут к компромиссу, разногласия должны быть урегулированы в соответствующем суде РФ, в установленном законом порядке. Применимое право — право Российской Федерации. Местом совершения сделки считается — г. Москва.
Большой театр начал продавать билеты по паспортам
Необходимость продавать билеты по паспортам возникла из-за большого количества перекупщиков, поскольку российское законодательство не может отрегулировать проблему спекуляции билетами.
Тем более актуально этот вопрос встал в связи с увеличением продаж – с открытием исторической сцены Большой продает билетов в три раза больше.
Система продажи билетов в Большой театр по паспортам, разработанная для борьбы со спекулянтами, начнет действовать с понедельника, сообщается на сайте ГАБТ.
Необходимость продавать билеты по паспортам возникла из-за большого количества перекупщиков, поскольку российское законодательство не может отрегулировать проблему спекуляции билетами.
Тем более актуально этот вопрос встал в связи с увеличением продаж – с открытием исторической сцены Большой продает билетов в три раза больше.
На сайте Большого театра еще на прошлой неделе опубликовали правила покупки билетов по паспортам – шаг за шагом. Однако процедура вызывает много вопросов – нет схемы зала и не указаны цены на конкретные места, не понятно, как сможет заказать билет иностранец, и как быть родителю, купившему билет на ребенка, который не записан у него в паспорте.
Билеты на спектакли в Большом театре по паспортам можно будет купить только в предварительной продаже в интернете и в кассах, в остальное время они будут продаваться по старой схеме. В театральном билете будет указан номер паспорта.
При этом если человек купил билет по паспорту, то он должен идти с документом в театр. В случае невозможности прийти на спектакль, билет можно будет сдать в кассу и получить деньги обратно.
Почему все начали говорить о «театральной мафии»
В СМИ за последние дни начали чаще говорить о новом порядке продажи билетов в Большой театр. Ввести его пришлось из-за того, что по итогам проверки Счетная палата обнаружила, что купить билет на хорошее место практически невозможно, ведь 30% лучших билетов распределяются среди ведомств и спонсоров театра.
«Достать» билет в театр было сложно всегда, начиная с советских времен. Это касается не только Большого театра, но и других учреждений Москвы, Санкт-Петербурга и других крупных городов. Причины объективные, ведь количество мест для зрителей в театре ограничено, а желающих посетить представление может быть в разы больше.
Но спрос всегда рождает предложение, и вокруг театров возникли целые полулегальные структуры, зарабатывающие на перепродаже билетов. Если во времена СССР билеты распределялись «спекулянтами» негласно, то сейчас в этом помогает интернет, «холодные звонки» и другие технологии.
За такими структурами закрепилось название «театральной мафии». Главный результат их трудов – простой зритель просто не в состоянии купить билет в кассе театра по нормальной цене.
Примерно такие выводы содержатся в результатах проверки Счетной палатой деятельности по реализации билетов в театры. Поэтому пересмотр порядка продажи и был главной рекомендацией ведомства.
В современном виде о «театральной мафии» заговорили в 2011 году, когда завершилась реконструкция главной – «Исторической» – сцены Большого театра. Многим москвичам и гостям столицы захотелось побывать в обновленном здании театра, но они с удивлением обнаружили, что билеты почти не попадают в свободную продажу.
Большую часть билетов на лучшие места бронируют через сайт ГАБТ некие люди практически моментально после появления их в продаже. Впоследствии бронь не раскупается, и места возвращаются в продажу через кассы, где их уже поджидают «специально обученные люди».
Как результат, при нормально функционирующей системе онлайн-продаж и бронирования мест купить билет по цене театра стало невозможно.
Понадобилось 8 лет, чтобы на эту проблему обратила внимание Счетная палата России, а после опубликования результатов проверки – еще и депутаты Госдумы. Наконец законопроект приняли, он принес такие перемены:
Все это будет внедрено в деятельность Большого театра уже с осеннего сезона 2019 года, который начинается с сентября.
Правила возврата электронных билетов
При аннулировании позиций из оплаченного заказа (или при аннулировании заказа целиком) Вы можете вернуть денежные средства, на карту заполнив форму заявления. После заполнения формы возврата, необходимо подтвердить корректность сформированного заявления, перейдя по ссылке, направленной на электронную почту с которой производился заказ. После подтверждения заявлению присваивается входящий номер. Заявления, поступившие от потребителей, подлежат рассмотрению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования, (В соответствии со ст.31 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 05.05.2014) “О защите прав потребителей”).
Возврат билетов возможен по заявлениям, поступившим и зарегистрированным в соответствии с правилами, изложенными в п.4.7 Оферты, не позднее, чем за сутки до начала мероприятия.
Прием заявлений осуществляется в следующем порядке: – Заявления, поступившие в электронном виде до 18 часов (в предпраздничный рабочий день до 17 часов), регистрируются датой текущего дня; – документы, поступившие в электронном виде после 18 часов (в предпраздничный рабочий день после 17часов), а также заявления, поступившие в выходные и праздничные дни, регистрируются датой следующего рабочего дня; Возврат денежных средств за билеты, приобретенные по безналичному расчету, осуществляется только на банковскую карту плательщика в соответствии с Положением Банка России от 24.12.2004 года 266 – П «Об эмиссии банковских карт и об операциях совершаемых с использованием платежных карт. Возврат денежных средств возможен не позднее, чем за одни сутки до начала мероприятия. Срок зачисления денежных средств на банковскую карту определяется банком- эмитентом и может составлять от 3 до 30 дней.
Обращаем Ваше внимание, что билеты, приобретенные по акциям «Два билета по цене одного», «Второй билет за 1 руб.» и др., подлежат возврату только в полном объеме заказа. Обращаем Ваше внимание, что порядок возврата билетов устанавливается организатором мероприятия.
Не подлежат возврату билеты следующих учреждений: Государственного академического Мариинского театра, Концертного зала государственного академического Мариинского театра, Концертного зала государственного академического Мариинского театра.
В случае возврата билетов по инициативе Покупателя Сервисный сбор, возврату не подлежит, поскольку услуги по бронированию, оформлению и реализации Билета оказаны в полном объеме.
Возврат денежных средств за театральные билеты, изготовленные на бланках строгой отчетности и полученные Зрителем на руки, возможен только после предоставления оригиналов билетов в центральный офис.
Возврат денежных средств за Электронный билет осуществляется только тому лицу, которое оплатило Электронные билеты и которое указано на бланках Электронных билетов.
Зритель вправе обменять электронные билеты на бланки строгой отчетности и обратиться к непосредственному организатору мероприятия указанному на билете.
В соответствии со ст.32 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 05.05.2014) “О защите прав потребителей” Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору
Почему возвращают не всю сумму?
Не вся сумма будет возвращена только потому, что существует такой закон. В ст. 32 ЗоПП четко говорится о том, что потребителю дается право сдать в театральную кассу назад продавцу бланк договора-оферты. Но при этом он получает назад свои деньги не в полном объеме. Вычитаться будет ровно та сумма, которая пошла на покрытие расходов при оформлении, будь то через интернет Тикетлэнд в Москве либо в реальном времени. Этот же вопрос точно так же освещается и в другом правовом положении — ч.1 ст. 782 ГК РФ.
К таким расходам относятся:
- составление, печать бланка;
- бронь выбранного места в зале;
- часть аренды помещения.
Если будет возможность приобрести билет на другую дату, тогда сумму возвращают в надлежащем объеме за предыдущие талоны. И только после этого оформляют новую покупку.
Два варианта доплаты:
- В случае, когда приобретаются билеты те же самые, только на другое число, нужно будет доплатить сумму ровно ту, которая была изъята в счет погашения издержек организации.
- Если покупается сеанс другого представления, более дорого (где, например, будет участвовать Историческая сцена) тогда доплата будет состоять из двух частей: 1) сумма расходов, понесенных театром при выдаче возвращенного билета; 2) сумма, которой не хватает, чтобы полностью покрыть стоимость нового талона.
Возврат билетов большой театр
Тем более, что часто люди покупают билеты по достаточно высоким ценам, и в таком случае теряют деньги», — отметил гендиректор ГАБТ.
По его словам, Большой театр принял решение, и с 1 марта этого года вводит систему приема именных билетов, купленных по паспортам, на реализацию. То есть, если зритель по каким-либо причинам не может пойти в театр, он за несколько дней до спектакля может прийти в кассу театра, сдать билет на реализацию, и, если этот билет за оставшееся до спектакля время будет продан, сумма стоимости билета, за минусом комиссионных за продажу, будет возвращена зрителю, пояснил Урин.
«Таким образом, те сложности, которые возникали у зрителей, купивших именные билеты и по объективным причинам не способных ими воспользоваться, появляется возможность эти билеты реализовать, вернув себе большую часть затраченной суммы.
Экскурсии по историческому зданию
Театр оставляет за собой право отменять экскурсии, если они могут помешать осуществлению его основной деятельности (репетиционному процессу и т.д.) и проведению специальных мероприятий.
1 октября с.г. возобновляется продажа электронных билетов на экскурсии,
проводящиеся по четвергам (в 11:00 и 11:30, обе на русском языке).
Экскурсии, которые проводились ранее для всех желающих по вторникам, средам и пятницам (11:00 – на русском языке, 11:30 – на английском) и билеты на которые приобретались в кассах, ВРЕМЕННО ОТМЕНЯЮТСЯ.
Вплоть до особого объявления о возобновлении этой услуги экскурсии будут проводиться только для организованных групп по заявкам от туристических бюро или других организаций.
Состав любой группы не должен превышать пятнадцать человек.
У всех посетителей обязательно наличие гигиенической маски.
Сотрудники театра проводят экскурсии по историческому зданию — для организованных групп и индивидуальных посетителей (в таком случае группы формируются перед началом экскурсии). Тема экскурсии — «История и архитектура Большого театра».
Экскурсии по Большому театру Купить на
Дни проведения экскурсий — вторник, среда, пятница. В каждый из экскурсионных дней проходит одна экскурсия на русском и английском языках.
Начало экскурсии: 11:00 и 11:30. Браслеты с номером очереди выдаются с 10:45, место сбора — у кассы (подъезд № 12).
Продолжительность — 1 час.
Стоимость: 1500 рублей для граждан РФ (на русском языке), 2000 рублей — для иностранных граждан (на английском).
Коллективное посещение возможно по записи. В таком случае побывать в театре с экскурсией можно в будни (понедельник — пятница), доступное время записи — с 10:00 до 16:00. Стоимость билета для каждого участника — 1500 рублей. Продолжительность — 1 час 30 минут.
К экскурсиям не допускаются гости младше 14 лет. Школьникам (8–11 классы) и студентам-очникам предоставляются скидки на экскурсионные билеты, стоимость — 500 рублей.
Информация об экскурсиях, заказ
Виталий Виноградов считает, что у спекулянтов два основных канала получения билетов. Относительно легальный — покупка билетов в кассах театра в самые первые минуты после старта официальных продаж и теневой — у многих спекулянтов есть свои люди в театрах, которые продают им билеты еще до поступления в официальную продажу.
РБК поговорил с несколькими дельцами, зарабатывающими на перепродаже театральных билетов и не пожелавшими раскрыть свои полные имена. Василий — один из самых известных в столице спекулянтов театральными билетами со стажем три десятка лет. Среди друзей его страницы в социальной сети немало представителей театрального мира Москвы. Однако он утверждает, что связи в театрах ему не нужны, потому что билеты для перепродажи можно купить в кассе или на сайте театра. «На многие топовые спектакли ограничивают продажу билетов в одни руки — не более двух-четырех билетов. Поэтому мы нанимаем людей, которые занимают очередь перед открытием касс и покупают билеты», — рассказал он.
Василию принадлежит несколько сайтов, где всегда можно найти билеты на аншлаговые постановки. По его словам, кроме Большого в сфере интересов постоянных перекупщиков — Театр им. Вахтангова, МХТ им. Чехова, Мариинский, Театр наций, «Ленком».