Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Независимая экспертиза товара ненадлежащего качества». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Длительность процедуры варьируется от наличия различных факторов: вида, технической сложности и функционала изделия, территориальной расположенности эксперта и т.п. Однако сроки не должны превышать период, установленный ст. 20 Закона о защите прав потребителей. Максимальный период устранения дефектов изделия составляет 45 дней. При этом продавец и покупатель указывают срок в специальном акте. Если они решили увеличить этот период, заключается дополнительное соглашение.
Когда нужна экспертиза?
Экспертизу чаще всего проводят в том случае, если речь идет о технически сложных товарах или если у продавца возникают сомнения в том, что проданный товар действительно имеет недостатки. В такой ситуации экспертизу инициирует продавец, осуществляет ее за свои средства. Покупатель при этом может присутствовать на собственно оценке состояния объекта, чтобы проследить за соблюдением всех требований и добросовестности выполнения экспертами своих обязанностей.
Важно! Если экспертиза покажет, что недостатков нет, заплатить за нее придется покупателю. В остальных случаях платит продавец. Заставить потребителя оплатить экспертизу до ее результатов продавец не вправе.
Может ли продавец отказаться проводить экспертизу? Да, но только если бремя доказывания возникновения недостатков лежит на покупателе. Закон говорит о двух таких случаях:
- если на товар не установлен гарантийный срок;
- если потребитель обратился по истечении гарантийного срока.
Когда придётся идти в суд?
К сожалению, в вопросах экспертной оценки некачественных товаров закон несовершенен. Так, лишение права человека на участие в экспертизе или другие нарушения в этой процедуре, не имеют серьёзных последствий с точки зрения закона.
Однако они будут учитываться судом в принятии решения. Именно поэтому нередки случаи, когда гражданину приходится отстаивать свои права в суде.
Судебное разбирательство потребуется в нескольких случаях:
- отказ в экспертизе;
- продавец не принимает заключение;
- покупатель не согласен с результатами.
В последнем случае предметом разбирательства становится именно экспертное заключение.
Такими делами занимаются мировые либо районные суды. Это зависит от цены иска (стоимость товара, другие расходы). Если эта сумма меньше 50 тысяч рублей, то иск подаётся мировому судье, если больше — районному. Также в районном суде дела рассматриваются, в случаях, когда:
- объединяются связанные требования;
- меняется предмет иска (при рассмотрении в мировом суде);
- заявитель требует компенсации за моральный ущерб;
- имущественные требования невозможно оценить;
- подан встречный иск.
Риски проведения экспертизы самостоятельно
Независимая экспертиза товара, как правило, проводится за счёт продавца. Потому не рекомендуется сразу же при обнаружении брака идти к экспертам. Сначала проверку качества должен организовать магазин. Потребитель сможет самостоятельно инициировать экспертизу, если он не согласится с результатами проверки со стороны сервисного центра, а недостаток вещи не будет признан продавцом. В противном случае расходы гражданина никто компенсировать не будет.
В ситуации, если экспертное заключение покажет, что качество товара оказалось нарушенным по вине покупателя, он будет обязан возместить продавцу, изготовителю или иным уполномоченным лицам затраты на специалиста, а также на транспортировку и хранение товара.
Однако, если экспертиза некачественного товара покажет, что результаты исследования со стороны сервисного центра неверны, то потребитель имеет право требовать компенсацию убытков.
Что такое экспертиза некачественного или бракованного товара
Это мероприятие, которое направлено на установление и исследование потребительских характеристик некачественного изделия, которые должны соответствовать стандартам и нормам. Во время процедуры оценивается сорт, марка, качество и самые разные параметры, которые могут влиять на стоимость.
Проводится она в три основных этапа.
- Начинается все с внутреннего осмотра, то есть изучения устройства и проверки наличия механического повреждения, а также следов контакта с жидкостями.
- Далее происходит внешний осмотр, когда изучаются царапины и сколы.
- Заключением является проверка работы в соответствии с инструкцией. То есть оценивается функциональная составляющая, а также возможности.
Сроки возврата технически сложных изделий
В ч. 2 п. 1 ст. 18 ФЗ № 2300-1 особо оговорены права покупателей, которые приобрели такие механизмы, приборы или бытовую технику. Перечень сформирован правительственным постановлением № 924, принятым в 2011 году. Отводится минимально двухлетний срок на выявление недостатков в:
- транспортных средствах;
- навигационном оборудовании;
- устройствах мобильной (спутниковой связи) с сенсорным экраном, предназначенных для выполнения нескольких функций;
- компьютерах, ноутбуках;
- МФУ;
- игровых приставках и мониторах, телевизорах и проекторах, фото-, видео- и кинокамерах, оснащённых цифровым управлением;
- крупной бытовой технике с микропроцессорами;
- многофункциональных часах;
- электроинструментах.
Так что, предъяви владелец таких вещей торговой точке претензии, что недостатки проявились, и не по его вине, придётся, вероятно, привлечь эксперта, чтобы разобрался, насколько основательны требования покупателя.
В Дорогомиловский районный суд Москвы обратился гражданин с иском о возврате денег за товар и компенсации морального вреда. Он приобрел часы, а в дальнейшем обратился к продавцу с просьбой о возврате по той причине, что они не подходят ему по размеру. Суд первой инстанции удовлетворил это требование, но ответчик подал апелляцию. В результате повторного рассмотрения дела решение было отменено в полном объеме, так как часы – это сложное техническое средство, обмен и возврат которого возможен только в случае наличия брака, подтвержденного независимой экспертизой.
Московским областным судом 26 сентября 2016 года было подтверждено, что возврат возможен только при подтверждении слов покупателя о неисправности устройства техническим заключением. Покупатель приобрел планшетный компьютер и обнаружил неисправность в виде некорректности работы сенсорного дисплея. Он обратился к продавцу с требованием о возврате товара. После проведения экспертизы недостаток подтвержден не был. Однако покупатель обратился в суд, где ему также было отказано.
Экспертиза некачественного товара: проведение, срок, оплата, заявление
Если покупатель приобрел товар, а потом обнаружил в нем недостаток, то продавец обязан принять возврат. Но иногда продавец считает, что недостаток несущественный или возник по вине покупателя. Может ли он сам сделать такой вывод? Как экспертиза товара поможет разрешить спор? За чей счёт её проводить и к кому обращаться? Давайте попробуем разобраться.
Иногда бывает неясно, есть в товаре изъян или нет. Например, мужчина купил в магазине набор кухонной мебели, а уже дома обнаружил на одном из шкафчиков пятно, которое бросается в глаза. По мнению продавца это не брак, а оттенок, который создает структура дерева. Покупатель же настаивает на том, что это недостаток ― мебель не соответствует стандартам качества.
Или бывает, что изъян очевиден, но возникает спор, кто в нем виноват: недостаток возник до передачи товара покупателю или сам покупатель повредил товар. Особенно часто такие споры возникают по поводу техники. Например, если ноутбук не работает, то у него изначально мог быть производственный брак, но может и покупатель чем-то его залил.
И в том и в другом случае, когда возникает спор, необходима экспертиза. Порядок ее проведения прописан в п. 5 ст. 18 Закона о правах потребителей.
Кто должен проводить экспертизу некачественного товара?
Процесс может выполняться разными участниками сделки:
- при выявлении брака покупатель первоначально с претензией обращается в компанию, причем нередко ее работники самостоятельно отправляют предмет на экспертизу, чтобы выявить брак, а если он имеется, то удовлетворяются требования покупателя;
- если не соглашается фирма проводить исследование, то заказывается независимая экспертиза гражданином, после чего отчет используется при составлении претензии в Роспотребнадзор, саму организацию или суд;
- нередко граждане сразу при получении отказа от продавца обращаются в Роспотребнадзор, поэтому данная организация может провести проверку и независимое исследование товаров.
От того, кто именно выступает заказчиком, зависит, кто оплачивает экспертизу. Если действительно выявляется брак или низкое качество товара, то исследование оплачивается исключительно продавцом, причем даже при условии, что заказчиком был покупатель или Роспотребнадзор.
Сроки проведения проверки и возможные расходы
Все расходы о проведении проверки качества изделия возлагаются на торгового представителя или производителя. Однако, если в ходе процедуры будет выяснен факт поломки товара по вине потребителя, то покупатель будет должен оплатить издержки. Они, как правило, не превышают среднерыночную стоимость и их лучше оплачивать в добровольном порядке, чтобы избежать дополнительных расходов, о которых может заявить официальное лицо. Если потребителю кажется, что требования производителя об оплате издержек не являются обоснованными, и снова возникает спорная ситуация, он имеет права обратиться к другому специалисту в независимую комиссию, чтобы урегулировать спор. Сроки проведения экспертизы товара ненадлежащего качества составляют:
- до 45 календарных дней, если потребитель настаивает на ремонте изделия;
- до 20 суток при желании обменять товар на аналогичный;
- не больше 10 календарных дней, когда покупатель требует вернуть денежные средства за товар.
Сроки проверки качества товара
В соответствии с Федеральным Законом №2300-1 «О защите прав потребителей», максимально совокупная длительность всех процессов экспертизы целиком зависит от предъявляемой, покупателем, претензии. Максимальный срок всей экспертизы включается в период, установленный законодательством для удовлетворения конкретного случая.
Вышеупомянутый ФЗ устанавливает предельно допустимые сроки проведения экспертизы (в зависимости от конкретного случая):
- Пункт 1 статьи 20: устранение недостатка — 45 суток со дня принятия претензии. По обоюдному решению этот срок может продлеваться.
- Пункт 1 статьи 21: при замене вещи на идентичную или аналогичную — 20 суток. Однако если необходимого товара нет в наличии, то срок составит 30 суток со дня принятия претензии.
- Статья 22: решение по аннулированию сделки, перерасчету цены и возмещению убытка — 10 суток со дня получения претензии.
Срок осуществления экспертизы принято считать от момента, когда предмет, заявление и дополнительные документы поступили к лицу, продавшему данный товар. После составления акта приема потребитель начинается считать время, которое отведено на экспертизу.
В тех случаях, когда сроки проведения, а также удовлетворения претензии превысил указанный предел, ответственной стороной выплачивается неустойка в размере одного процента от цены покупки за каждый день просрочки.
Помимо этого, у покупателя имеется возможность предъявить иное требование, предусмотренное законодательством. К примеру, не ждать окончания экспертизы для назначения гарантийного ремонта или выдачи новой вещи, а выдвинуть требование о возврате средств, либо замены на аналогичное изделие с перерасчетом цены.
Виды деятельности в области промышленной безопасности определены статьей 6 федерального закона от 21.07.1997 116-ФЗ, а отдельные направления этой деятельности подлежат обязательному лицензированию. Например, если работа компании связана с эксплуатацией взрывопожароопасных объектов всех классов опасности (подробнее см. постановление Правительства от 10.06.2013 492), либо организация занимается экспертизой (подробнее см. постановление Правительства от 04.07.2012 682). В целом, в качестве субъектов промышленной безопасности законодательство определяет предприятия, которые эксплуатируют опасные производственные объекты (ОПО) или проводят экспертные исследования в данной области.
Отдельно выделяется Ростехнадзор и лица, которые привлекаются экспертной организацией к проведению диагностики, контролю и обследованию объектов экспертизы. Но на вопрос, какие организации имеют право проводить экспертизу промышленной безопасности, законодательство отвечает однозначно: только те, кто имеет лицензию на этот вид деятельности.
Экспертиза галантерейных товаров
Это самое большое и востребованное направление работы наших экспертов. Галантерея – это предметы, которые приобретают постоянно и пользуются ими каждый день. А значит, недостатки у них встречаются довольно часто и ощутимо бьют по кошельку.
В нашей компании можно заказать проведение независимой экспертизы:
- текстильной галантереи (ткани, тюль, кружева, галстуки, зонты);
- кожаной (сумки, портмоне, кошельки, чемоданы);
- пластмассовых изделий (расчески, бусы, портсигары);
- металлической (швейные принадлежности, украшения, фурнитура, предметы туалета);
- зеркал;
- щеточных изделий (зубные щетки, обувные щетки).
В процессе работы специалисты оценивают практические функции вещи, ее соответствие стандартным размерам и требованиям безопасности. В фокус внимания попадают все детали товара, от качества ворса до технологии обработки кожи.
Что делать, если отказывают в проведении
Мотивация продавца вполне понятна, несмотря на то, что он обязан назначить экспертизу. В таком случае проводиться она должна вами, а далее нужно обращаться в суд. Тогда можно также требовать и моральную компенсацию. Еще один вариант – обратиться в прокуратуру, ведь магазин нарушает ваши права.
Стоит в любом случае оповестить продавца о своих намерениях не останавливаться и действовать дальше, а также предоставить копию заявления, он может решить все же добровольно разобраться в этой ситуации.
Экспертизе могут подвергаться и продовольственные, и непродовольственные товары, но стоит учитывать срок годности на продукцию. Тут необходима оперативность, чтобы не дотянуть до тех пор, пока продукт будет негоден для проведения экспертной оценки.
Как и кто проводит экспертизу товара ненадлежащего качества?
Итак, вы добились исследования товара на предмет наличия дефекта и теперь ждете его отправки. Кстати, продавец сам обязан оттранспортировать ваш товар до места проведения экспертизы совершенно бесплатно.
Исследования могут проводить как сотрудники самого магазина (для технически не сложных товаров), так и эксперты какого-либо сервисного центра.
Продавцы, как правило, не обладают нужным багажом знаний для того, чтобы обнаружить дефект, поэтому настаивайте на специалисте торгового представителя или сервиса.
Ваше присутствие на экспертизе будет способствовать более тщательному рассмотрению товара.
Вещь осматривают специальными предназначенными для этого инструментами.