Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Претензионное письмо о несоответствии сертификата предоставленного товар». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Письмо-претензия не имеет стандартного унифицированного образца, обязательного к применению. Оно может составляться в свободном виде или по разработанному внутри предприятия шаблону. Тем не менее, существует ряд правил, которые в любом случае необходимо соблюдать в процессе его написания.
Письмо-претензия о некачественном товаре
В каких случаях составляется
Письмо–претензия о ненадлежащем качестве товара может направляться таким адресатам:
- поставщику в случае доставки товара, качеством не соответствующего договору;
- организации, продавшей товар ненадлежащего качества конечному потребителю.
Большинство таких документов направляется как раз в соответствии с защитой прав потребителей.
На какой результат рассчитано претензионное письмо
В такого рода документах всегда принято указывать, на что рассчитывает податель письма по отношению к адресату. Если речь идет о ненадлежащем качестве купленного товара, то, в зависимости от конкретной ситуации, у подателя письма есть выбор, который необходимо озвучить в документе:
- заменить некачественный товар на другой аналогичный, но надлежащего качества;
- заменить испорченный товар на такой же, но другой марки или артикула (по договоренности, с доплатой или без);
- уменьшить цену, уплаченную за товар, соразмерно с дефектами;
- бесплатно исправить недостатки, несовместимые с качеством товара;
- оплатить устранение дефектов в товаре, выполненное потребителем или сторонним лицом;
- вернуть все деньги, которые были уплачены за товар, возвратив его продавцу (расходы по возврату ложатся на продавца).
ВАЖНО! Необходимо соблюдать сроки подачи претензионного письма – для удовлетворения требований есть определенные временные рамки.
Дополнительные нюансы
Помимо озвученного требования, которое допускается Законом о защите прав потребителей, и обычных реквизитов. Обязательных для деловой переписки, в письме-претензии о некачественном товаре должны содержаться подтверждающие сведения. Они могут быть в виде приложений документов, свидетельствующих о факте оплаты товара и несоответствии качеству. Ими могут быть:
- копии чека, квитанции;
- технический паспорт на товар длительного пользования (копия);
- копия гарантийного талона на ремонт;
- акт об экспертизе технически сложного товара и др.
по факту недостачи (брака) товара
На основании договора № от «»2022 г. накладной № от «»2022 г. счету № от «»2022 г. в адрес поступили товары арт. по цене рублей в количестве на сумму рублей.
Указанные товары поступили .
При проверке товара по количеству (качеству) было установлено, что по накладной, счету, значится: .
Фактически оказалось .
Недостача (брак) на сумму рублей образовалась(ся) по вине изготовителя (поставщика, перевозчика) .
Данный факт подтверждается актом № от «»2022 г.
На основании изложенного и руководствуясь ст..
Акт приемки — итоговый документ исполнения госконтракта. Объект поставки фактически переходит заказчику. Подписывают бумаги уполномоченные стороны госконтракта. Если такой стороной является комиссия — подпись ставит каждый участник.
Контрактное законодательство не утверждает образец акта выполненных работ по договору оказания услуг. Его произвольный вариант содержит:
- перечень поставленного;
- стоимость;
- документы проведенных экспертиз;
- другие обоснования выявленных дефектов и недоделок;
- подписи заказчика и поставщика.
Если документ не подписан:
- в мотивированном отказе укажите исправления и доработки на основании внутренней экспертизы (ч. 3, 5 ст. 94 Закона о контрактной системе);
- разрешается подписать акт о приемки части обязательств по контракту по ч. 8 ст. 94 44-ФЗ.
ВАЖНО!
Ответственность должностного лица за отсутствие приемочных документов, в т. ч мотивированного отказа в его подписании в документации госконтракта, — 20 000 рублей (ч. 9 ст. 7.32 КоАП).
Какой товар считается некачественным?
Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» (далее, ЗЗПП или Закон №2300-1) использует формулировку «товар ненадлежащего качества» при описании прав и обязанностей по его замене. Одновременно в ЗЗПП нет точного определения этого понятия, но есть два других (в Основных понятиях Закона №2300-1):
Существенным недостатком товара называется недостаток, устранить который либо нельзя, либо для такого устранения понадобится несоразмерное количество денежных средств и/или времени; либо такой недостаток появляется несколько раз, либо возникает после его устранения, либо аналогичные недостатки.
Из определения видно, что, во-первых, законодатель оставил возможность уточнения проблематики по обстоятельствам, упомянув «аналогичные недостатки». А, во-вторых, называя часть недостатков существенными, подразумевает, что он является частным случаем недостатка товара вообще.
Недостатком товара – называется его несоответствие требованием закона, договора или, при их отсутствии, обычно предъявляемым требованиям к такому товару или целям, для которых такой товар используется, или описанию / образцу, если продажа осуществляется с помощью, соответственно, описания / образца (например, одежда или обувь в интернет-магазине).
Экспертиза некачественного товара: проведение, срок, оплата, заявление
Если покупатель приобрел товар, а потом обнаружил в нем недостаток, то продавец обязан принять возврат. Но иногда продавец считает, что недостаток несущественный или возник по вине покупателя. Может ли он сам сделать такой вывод? Как экспертиза товара поможет разрешить спор? За чей счёт её проводить и к кому обращаться? Давайте попробуем разобраться.
Иногда бывает неясно, есть в товаре изъян или нет. Например, мужчина купил в магазине набор кухонной мебели, а уже дома обнаружил на одном из шкафчиков пятно, которое бросается в глаза. По мнению продавца это не брак, а оттенок, который создает структура дерева. Покупатель же настаивает на том, что это недостаток ― мебель не соответствует стандартам качества.
Или бывает, что изъян очевиден, но возникает спор, кто в нем виноват: недостаток возник до передачи товара покупателю или сам покупатель повредил товар. Особенно часто такие споры возникают по поводу техники. Например, если ноутбук не работает, то у него изначально мог быть производственный брак, но может и покупатель чем-то его залил.
И в том и в другом случае, когда возникает спор, необходима экспертиза. Порядок ее проведения прописан в п. 5 ст. 18 Закона о правах потребителей.
Образец письма-претензии по качеству товара
Законодатель не предусмотрел образца претензии по качеству товара. Она оформляется в произвольной форме. Обращаем ваше внимание на основные правила ее написания:
- в шапке претензии необходимо указать наименование поставщика, ФИО его генерального директора, название организации — покупателя, контактные данные (адрес и телефон);
- в тексте документа нужно указать название и характеристики товара, позволяющие его идентифицировать;
- ниже описываются недостатки товара с уточнением того, как именно покупатель о них узнал и почему предмет с этими недостатками не может эксплуатироваться в дальнейшем;
- по тексту прописать ссылки на статьи 475, 518 ГК РФ;
- в конце необходимо прописать конкретное требование (уменьшить стоимость поставленных товаров, бесплатно устранить недостатки и т.п.).
Как направить претензию
Подготовленную претензию можно направить поставщику несколькими способами.
Во-первых, доставить документ лично может сотрудник организации-покупателя или курьер какой-либо коммерческой службы доставки.
В этом случае документ составляют в 2 экземплярах, один из которых передается поставщику, а на втором он ставит штамп о принятии (именно с этой даты будет отсчитываться срок для обращения в суд).
Во-вторых, документ можно отправить заказным (или ценным письмом с описью вложения) и уведомлением о доставке. Адрес отправления должен соответствовать адресу места нахождения поставщика из ЕГРЮЛ.
В-третьих, можно отправить претензию факсом или электронной почтой, если такой способ связи прописан в договоре. Сделать это нужно по номеру телефону или по адресу почты, указанной в договоре. После отправки нужно связаться с канцелярией поставщика и узнать входящий номер документа.
***
Таким образом, обращение с претензией к продавцу на качество приобретенного товара — это право покупателя, которым он может воспользоваться в срок, указанный законодателем. Обратиться в суд без соблюдения претензионного порядка невозможно, так как судья оставит заявление без рассмотрения.
Претензия в магазин на возврат товара ненадлежащего качества
В случае, когда поданная и принятая продавцом претензия о качестве приобретённого у него товара была удовлетворена не полностью или не удовлетворена вовсе, используя тот же образец можно подать жалобу в надзорные органы:
- Роспотребнадзор или иной территориальный орган по защите прав потребителей – но в данном случае в компетенции этих структур лишь проверка факта правонарушения и привлечение ответчика к административной ответственности, имущественные споры они не решают;
- Суд – здесь можно требовать не только выполнения законных обязательств ответчиком и привлечения его к ответственности, но также денежной компенсации за нанесённый материальный, моральный ущерб, оплату юридических услуг, судебных издержек и прочих расходов истца. В компетенции суда также проведение независимой экспертизы некачественного товара для выявления виновной стороны.
Письмо-претензия о возврате денежных средств
Когда составляется
Письменная просьба вернуть ранее уплаченные средства уместна тогда, когда эту проблему не удалось решить при непосредственном обращении. Такое может произойти, если одна из сторон не в полной мере или неправильно выполнила взятые на себя по договору обязательства. Чаще всего эта ситуация наблюдается при неудовлетворенности качеством приобретенного товара. Когда потребитель хочет его вернуть и получить обратно свои деньги.
Написание письма-претензии обязательно, если недовольный покупатель планирует обратиться за защитой своих прав в суд. Для этой инстанции обязательна фиксация того факта, что претензию сначала пытались разрешить в досудебном порядке, но порядок рассмотрения был нарушен либо просьба не удовлетворена.
Правила написания
Письмо-претензия составляется в произвольной форме, но с соблюдением основных правил делопроизводства. А поскольку этот документ может быть представлен в суд, нужно учитывать некоторые реквизиты, которые сделают его юридически актуальным, а при несоблюдении могут лишить такого статуса. К таковым относятся:
- данные адресата претензии – лица, в том числе, юридического, нарушившего права подателя;
- информация о заявителе, включая контактные данные;
- суть претензии;
- личная подпись подателя;
- дата составления бумаги.
Как сформулировать претензию
Описывая фактическую ситуацию, приведшую к требованию возврата денег, стоит придерживаться таких рекомендаций.
- Дата заключения договора (приобретения товара).
- Основные обязанности сторон по договору.
- Какие из указанных обязанностей были нарушены.
- Требование подателя о возврате средств.
- Сроки исполнения требования.
- Меры, которые намерен предпринять заявитель при неудовлетворении его просьбы.
ВАЖНО! Пишите письмо-претензию в двух экземплярах. Постарайтесь получить на втором отметку о вручении (при личной подаче).
В: Куда направлять претензию, если по указанному в договоре поставки адресу контрагента нет?
О: Направляйте «Почтой России» ценным письмом с описью вложений по двум адресам — по указанному в договоре поставки и по адресу, содержащемся в ЕГРЮЛ или ЕГРИП. Не забудьте сохранить все почтовые документы.
В: Если допущена просрочка по поставке товара, может ли покупатель требовать не только доставить товар, но и оплатить штраф?
О: Может. Размер зависит от указанных в договоре поставки размеров штрафных санкций. Если в договоре они не указаны — покупатель вправе взыскать убытки по ст. 15 ГК РФ, проценты по ст. 395 ГК РФ, а также расходы на оплату услуг юриста по составлению претензии.
В: Будет ли считаться соблюденным досудебный порядок, если претензию контрагенту направили Почтой России, но он ее не получил?
О: Будет, если у вас на руках есть почтовая квитанция и вы направляли документ ценным письмом с описью вложений. Риск последствий неполучения юридически значимых сообщений, доставленных по указанному договоре или в едином государственном реестре адресу, несет получатель.
В: Могут ли возникнуть проблемы при взыскании задолженности через суд, если товар приняло неуполномоченное лицо?
О: В случае отказа покупателя в суде от поставки вам придется доказывать, что в момент передачи товара у вас не возникло и не могло возникнуть сомнений в том, что принимающее лицо действовало без полномочий.
В: Удастся ли взыскать с поставщика перечисленный аванс, если он допустил просрочку по поставке?
О: Подготовьте претензию, укажите в ней требование возвратить вам предоплату. Можете также сообщить о намерении взыскать проценты за пользование чужими денежными средствами по статье 395 ГК РФ, которые начисляются на сумму предварительной оплаты с первого дня просрочки.
В: Что делать, если поставщик часть товаров не привез даже после предъявления ему претензии?
О: Вы можете приобрести эти товары у других лиц и требовать в суде с поставщика компенсации необходимых и разумных расходов. При необходимости в соблюдении досудебного порядка — не забудьте направить ему новую претензию с актуальными требованиями и выждать отведенный договором поставки срок для ответа или установленные законом 30 дней.
Образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества
→ → Обновление: 6 июня 2017 г.
В рамках договорных отношений по поставке товаров возникают ситуации, когда поставленный товар не соответствует требованиям договора, в частности по качеству. В данной статье предлагается образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества, которым покупатель может воспользоваться для решения данной проблемы. Как правило, поставка товаров подразумевает оформление таких документов, как:
- товарная накладная, или ;
- счет-фактура.
- товарно-транспортная накладная;
В момент получения товара покупатель проверяет соответствие поставленных товаров вышеуказанным документам (количество, комплектность и т.д.).
Проверка товара должна быть произведена очень тщательно, поскольку после его приемки покупателю будет затруднительно подтвердить, что была произведена поставка товара ненадлежащего качества. Также после приемки и оплаты товара, а следовательно, перехода права собственности на товар возврат повлечет за собой совершение дополнительных действий по бухгалтерскому учету соответствующих операций. Если стороны не установили в договоре иные условия, согласно покупатель может обратиться к поставщику с претензиями по качеству товара в течение двухлетнего срока с момента его получения.
При этом на первого возлагается обязанность доказать, что недостатки товара имели место до его поставки покупателю.
То же касается и предъявления требований в рамках сроков годности, службы и гарантийного срока, установленных в отношении спорной продукции, в том числе договором. В случае, если при приемке покупателем будет выявлено ненадлежащее качество товара (брак, нарушение целостности, несоответствие заказу и т.п.), должны быть составлен акт по форме ТОРГ-2 (о расхождении по качеству) и оформлен возврат такого товара поставщику. Далее расскажем, как написать претензию на некачественный товар.
Образец будет приведен в конце статьи. Претензия составляется покупателем в произвольной форме. Законодательством образец данного документа не предусмотрен.
Главное – указать все необходимые в данной ситуации сведения и реквизиты, а также суть требований. Итак, рекламация поставщику о некачественном товаре (образец в конце статьи) должна содержать:
- подписи лиц, ответственных за получение товара и проверявших его качество, а также руководителя организации или ИП – покупателя.
- сведения о покупателе (наименование, адрес, реквизиты);
- характеристики спорного товара и описание выявленных недостатков. Здесь необходимо сослаться на акт о расхождении, указать его реквизиты – номер и дату;
- желательно – нормы законодательства, на которых основаны предъявляемые требования ();
- дату составления претензии;
- требования, предъявляемые к поставщику (поставка товара надлежащего качества, устранение недостатков, возврат денежных средств, возмещение ущерба и т.д.);
Если покупатель принял решение о возврате ненадлежащего товара, он вправе потребовать от поставщика забрать товар или принять товар у покупателя с возмещением последнему расходов на его доставку.
Как составить исковое заявление
Если претензия на бракованный товар не дала никаких результатов, и вы хотите вернуть деньги и добиться справедливости, следует обратиться с исковым заявлением в суд.
Иск составляют на основе ранее написанной претензии к продавцу. Дополните ее текст следующей информацией:
- в шапке укажите название суда, в который собираетесь подавать иск;
- обозначьте требование о замене товара ненадлежащего качества или о возврате стоимости вещи.
Также вы можете включить в заявление:
- требование об уплате штрафа в размере 50% от стоимости иска за несоблюдение продавцом досудебного порядка урегулирования спора (ст. 13 Закона о защите прав потребителей);
- требование о выплате неустойки в размере одного процента от цены товара за каждый день просрочки выполнения требований потребителя (сумма не может превышать цену покупки) (ст. 23 Закона о защите прав потребителей);
- требование о компенсации морального вреда (ст. 15 Закона о защите прав потребителей);
- требование о возмещении судебных расходов.
Как получить отказное письмо
Для того, чтобы получить отказное письмо, фирма, которая в нем нуждается, должна отправить в аккредитованное учреждение специальный запрос-заявку. В нем следует указать, в отношении какой продукции требуется справка и для каких целей она нужна.
Кроме того, для отказного письма потребуется предоставить некоторые документы, в которых указать информацию общую для всех:
- название организации,
- ее реквизиты (ИНН, КПП, ОГРН и т.д.).
Если речь идет об отказном письме для торговых предприятий, то нужно к заявке приложить:
- описание продукции;
- характеристики продукции;
- код ОКП (если он есть).
При необходимости получения отказного письма для таможни следует предоставить:
- описание товара;
- контракт;
- инвойс;
- код ТНВЭД (при его наличии).
Кому и для чего нужен документ?
Отказное письмо не является обязательным документом. Однако ответственные производители, поставщики и продавцы осуществляет его оформление добровольно, чтобы беспрепятственно проходить таможенные проверки и свободно реализовывать продукцию на рынке.
Дело в том, что контролирующие органы, партнеры по бизнесу и потребители могут в любой момент запросить разрешительные документы на товар, чтобы убедиться в его качестве. А если продукция не подлежит обязательной сертификации, именно наличие такого письма позволит не тратить время на дополнительные проверки и поиск подходящих законодательных норм.
Тем более, иногда крайне сложно определить, нужен ли обязательный сертификат (или декларация) на товар или нет. Например:
- бывает не очевидно, по какому коду ТНВЭД или ОКПД2 классифицировать продукцию;
- одно и то же изделие, в зависимости от его назначения, может быть или не быть объектом обязательной сертификации;
- продукция по наименованию подлежит оценке соответствия, тогда как по характеристикам не подпадает под обязательный стандарт;
- технический регламент предполагает исключения, однако они не очевидны, – и продукт требует экспертизы.
- новая продукция с нетипичными свойствами требует проведения анализа для ее правильного отнесения к определенной группе по классификатору.
Точно определить, можно ли заказать на ваш товар отказное письмо, помогут специалисты по сертификации.
Существуют различные виды отказных писем. В частности, подтверждающие отсутствие необходимости оформлять на продукцию:
- сертификат или декларацию ГОСТ Р;
- сертификат или декларацию ТР ТС;
- сертификат или декларацию пожарной безопасности;
- свидетельство о государственной регистрации (СГР ЕАЭС);
- регистрационное удостоверение Минздрава и другие.
Виды по месту предъявления: для таможни или для торговли.
И виды по органу, его выдавшему:
- от органа по сертификации,
- от Всероссийского научно-исследовательского института сертификации (ВНИИС),
- от МЧС,
- от Ростехнадзора и др.
Претензия по договору поставки, образец, бланк, типовая форма
Юридические лица, заключающие договора поставки товара, несут определенные права и обязанности, установленные договором и действующим законодательством. В случае не соответствия поставляемого товара заявленным в договоре характеристикам (количеству, качеству, сортности, ассортименту, и т.д.), покупатель вправе направить контрагенту претензию.
В отличие от розничного договора купли-продажи, поставка товара не сопряжена с его использованием в личных, семейных, домашних и иных подобных целях. Учитывая это, применить нормы права, в соответствии с законом о защите прав потребителей не возможно. Данная разновидность купли-продажи регламентируется Гражданским кодексом РФ, Постановлениями Правительства, Указами Президента, положениями и инструкциями по отдельным видам поставки.