Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Розыск багажа шереметьево терминал d». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Поскольку ответственность за груз несет перевозчик, компенсировать утрату будет авиакомпания. Претендовать на возмещение ущерба можно только по истечении трех недель. Если в течение этого срока поиск заявленного в розыск багажа не увенчался успехом, он считается утерянным.
Полезные рекомендации
- Когда путешествуете с пересадкой, положите в ручную кладь принадлежности, необходимые на первое время. Например, зубную щетку, футболку или белье. Если едете отдыхать — купальник и пляжную обувь.
- Прикрепите персональную бирку. Укажите мобильный телефон, адрес проживания, ФИО. При международных перелетах текст пишется на английском языке, и добавляется информация об отеле, сроках пребывания и дата возвращения в родную страну. Проверьте, чтобы бирка была надежно закреплена.
- Уберите этикетки от предыдущих рейсов и наклейки (даже небольшие). Сортировка осуществляется посредством автоматизированного сканирования, несоблюдение этой рекомендации — одна из распространенных причин пропажи багажа.
- Выбирайте яркий или необычный чемодан, который будет отличаться от большинства по цвету или текстуре. Придумайте опознавательный знак на рукоятке.
- При регистрации на рейс уточните, до какого места зарегистрирован чемодан. Проверьте, чтобы надежно прикрепили бирку, где правильно указаны ФИО и пункт назначения.
- Если в багаже перевозятся действительно ценные вещи, оформляйте страховку. Особенно на трансфертных рейсах.
- Вовремя приезжайте в аэропорт. Сотрудники не успевают погрузить багаж опоздавших пассажиров, поэтому направляют при первой возможности. Аналогично поступают при коротких стыковочных рейсах.
Жидкости в ручной клади
Упакуйте бутылочки по 100 мл в прозрачный пакет на зип-застежке
В ручную кладь можно брать жидкости, гели и аэрозоли в емкостях не больше 100 мл. То есть пол-литра шампуня в одном флаконе — нельзя, а пять маленьких бутылечков с тем же шампунем — можно. Взять банку объемом 250 мл с шампунем на дне тоже нельзя. Если нужное вам средство не продается в мини-формате для путешествий, перелейте его в подходящую бутылочку сами.
Все эти емкости до 100 мл должны лежать в прозрачном закрывающемся пакете размером 20 x 20 см. На каждого пассажира — по одному пакету. Учтите, что пакет должен быть застегнут, так что набить с верхом не получится. Подойдет полиэтиленовый пакет с зип-застежкой, либо прозрачная пластиковая косметичка. Если под рукой ничего похожего нет, купите готовый набор пузырьков в упаковке. В FixPrice он стоит 50 рублей. В аэропорту во время предполетного досмотра достаньте пакет с жидкостями и положите его отдельно на ленту сканера.
Зубная паста, тушь для ресниц, крем от солнца, йогурт, варенье, паштет, масло, мягкий сыр вроде бри и камамбера — все это, по меркам аэропорта, гели. Эти вещи и продукты надо сдать в багаж или переложить в емкости до 100 мл.
Ограничения по объему емкостей в ручной клади не распространяются на:
⚈ алкоголь и парфюм из дьюти-фри, если они внутри запечатанного пакета с чеком. Читайте подробнее про покупки в дьюти-фри;
⚈ детское питание. Можно брать столько воды, сока, молока, смеси и детского питания для маленьких детей (обычно до 2 лет), сколько нужно на время полета;
⚈ лекарства, необходимые для жизни (могут потребоваться документы от врача).
➜ Лайфхак: Если вы уже сдали багаж, а в ручной клади нашелся дорогущий крем, с которым вы не готовы расстаться, оставьте его в камере хранения в аэропорту. Вернетесь из отпуска — заберете. Правда, обойдется это недешево: в «Шереметьево» отдадите 400 рублей за первые сутки, а дальше по 100 рублей в день. Зато туда и верхнюю одежду можно положить: зачем она вам в Таиланде?
Что предпринять, если чемодан после перелета поврежден
Не меньше расстраивает пассажиров испорченный чемодан, полученный после перелета. Особенно неприятны ситуации, если этот аксессуар был приобретен как раз накануне поездки.
За поврежденный чемодан путешественник также может получить компенсацию от авиаперевозчика.
Правила компании Аэрофлот:
- Пассажир пишет претензию и указывает сумму убытков, подтверждая ее чеком из магазина.
- Компания предложит оплату ремонтных работ. В ситуации, если поврежденный чемодан не подлежит восстановлению, пассажир может требовать выплаты полной суммы за испорченную вещь. Для получения компенсации потребуется предъявить документ из мастерской с указанием о невозможности выполнения ремонта.
Как получить чемодан в Шереметьево
По прибытии в аэропорт Шереметьево пассажир может получить личный багаж в специальных залах по выдаче, функционирующих на территории терминала прилета.
Аэропорт Шереметьево предоставляет новый стандарт обслуживания пассажиров. Теперь получить личный багаж после посадки самолета можно в течение 12-20 минут (окончательный срок выдачи последнего чемодана пассажира с прибывшего рейса). Для такой оперативной выдачи личных вещей было приобретено специальное оборудование автоматизированного режима.
В зоне выдачи багажа также функционируют специальные экраны, информирующие пассажиров о точном времени поступления багажа на ленты транспортеров. Благодаря введению нового стандарта аэропорт Шереметьево стал первым в стране по скорости обслуживания авиапутешественников, прибывающих на рейсах внутренних и международных направлений.
Размеры компенсационных выплат за потери на международных рейсах установлены международными соглашениями. Если вещи были утрачены во время международного или транзитного перелета, когда одна посадка была за пределами страны — за один килограмм груза выплачивается 20 долларов или 19 евро. На внутрироссийских рейсах сумма составляет 600 рублей за килограмм.
Если точный вес неизвестен, то расчеты выполняются по среднему показателю, который составляет 35 кг на человека. В случаях, когда ценность имущества пассажиром была объявлена заранее, выплата производится в заявленных размерах. Сумма будет больше, если вещи были застрахованы.
Кроме указанной компенсации, можно претендовать на:
- Возмещение других убытков. Когда пассажиру пришлось пропустить стыковочный рейс или отправление поезда, компания должна возместить оплату билетов.
- Выплаты за моральный вред. Если нет возможности подтвердить проблемы со здоровьем, их размер будет небольшой.
- Если перевозчик не удовлетворил претензии в добровольном порядке, а компенсацию пришлось выбивать через суд — возможна дополнительная выплату штрафа в размере 50% от выплаченной пассажиру суммы.
Таких выплат, скорее всего, придется добиваться через суд, поэтому после получения найденных вещей не стоит ставить подпись под документами с заявлением об отсутствии претензий.
Вариант первый: аэропорт
Чего только не забывают люди в аэропортах, вы не поверите! Часами, ремнями, зонтиками, шарфами и телефонами никого не удивишь, их регулярно оставляют в залах ожидания, на досмотре, в кафе, где коротают время в ожидании рейса. Хотя иногда и часы могут поразить воображение! Однажды на рейсе Екатеринбург – Ереван мужчина забыл в лотке во время досмотра швейцарский Breguet стоимостью 1,5 миллиона рублей. Это была самая дорогая «потеряшка» в аэропорту Кольцово.
Но оставляют и самые неожиданные предметы. Например, театральный реквизит, костыли, швейные машинки и даже зубные протезы! Очень часто вещи забывают дети, и это понятно
Малыши труднее взрослых переживают переезды и перелеты, быстрее устают, внимание рассеивается, где тут уследить за рюкзачком или игрушкой? Широкую известность получил случай в Кольцово, где одна из маленьких пассажирок, летевшая с мамой и папой на отдых, забыла любимого медвежонка в зале ожидания. Найденную игрушку «приютили» сотрудники аэропорта, они присматривали за ней и даже составляли фотоотчет, чтобы девочка не волновалась за судьбу любимого друга
Но далеко не всем везет так, как этому медвежонку.
Что же обычно происходит с вещью, которую хозяин оставил, потерял или забыл? Современная история научила, что угроза терроризма слишком реальна, чтобы пренебрегать элементарными предупреждениями, и все их давным-давно усвоили: не трогайте бесхозные вещи! И это правильно, ведь аэропорт является, ко всему прочему, еще и местом повышенной опасности, как любое место, где собирается много людей. Если вы нашли забытую вещь – сразу же сообщите об этом служащему аэропорта или полицейскому.
Алгоритм действий при утере багажа
Если после прилета в аэропорт назначения вы поняли, что багаж утерян, не стоит паниковать. Следует прийти на стойку с надписью”Lost and found“ и обратиться к сотруднику. Вам дадут бланк заявления, который заполняется в двух экземплярах. Один отдаете, другой оставляете себе.
Обратите внимание, что в зарубежных аэропортах документы оформляются на английском языке. Если вы не владеете языком, обратитесь к служащим аэропорта за помощью
Не стесняйтесь и не бойтесь выглядеть глупо — это важный момент в поиске пропавших вещей.
В заявлении укажите свои данные и адрес, куда можно доставить багаж. Бесплатная доставка пропажи — обязанность авиакомпании. Опишите точно, как выглядел чемодан, особые приметы и что находилось внутри, это облегчит поиск.
Кроме того, вы вправе потребовать возмещения расходов на средства первой необходимости, таких как зубная щетка, белье и прочее. Условия можно уточнить у работника авиакомпании.
Пропавшие вещи при путешествии на самолете
Прежде чем говорить о потерянных сумках и способах их поиска, напомним классификацию, которая используется авиакомпаниями. Все вещи пассажиров подразделяются на:
- Салонный багаж (ручная кладь), который пассажир проносит с собой на борт самолета и лично отвечает на сохранность вещей. Ручную кладь внимательно досматривают сотрудники службы безопасности, а требования к таким сумкам более жесткие. Как правило, весовые нормы ручной клади колеблются в пределах 5-15 килограмм в зависимости от авиакомпании.
- Личные вещи пассажиров. К примеру, верхнюю одежду или телефон авиакомпании не относят к ручной клади. Само собой, авиакомпании также не несут ответственности за их сохранность.
- Регистрируемый багаж – чемодан, который регистрируется и сдается в багажное отделение. Пассажир увидит эти вещи по прилете в аэропорт назначения в специальной зоне выдачи багажа. К таким вещам предъявляются определенные требования по габаритам и весу – эти нормы зависят от перевозчика и класса обслуживания в самолете.
Как найти потерянный багаж
В службе розыска вам дадут форму, которую несложно заполнить, даже не владея языком. В соответствующих полях нужно указать:
- Имя и фамилию.
- Контактные данные (электронная почта, телефон, адрес).
- Маршрут и номер рейса, которым вы прилетели.
- Номер билета.
- Описание потерянного чемодана. Не пугайтесь, на обратной стороне этого же бланка будут пронумерованные картинки, вам останется только выбрать наиболее похожую.
- Краткое описание содержимого. Даже если этого пункта не будет в бланке, стоит указать в примечании несколько вещиц, по которым можно идентифицировать ваш багаж. Футболка с Майклом Джексоном, туфли из страусиной кожи, книга о вкусной и здоровой пище… Подойдет все, что вряд ли встретится среди вещей, которые потеряли другие пассажиры.
После этого вам выдадут идентификационный номер заявки на поиск, по которому вы сможете сами отслеживать ее статус. Отслеживание потерянного багажа возможно на сайте авиакомпании или с помощью сервиса World Tracer.
- Не пропустите: Как сократить время ожидания в аэропорту
Собственно говоря, это все, что вы можете сделать при утере багажа в аэропорту. Теребить сотрудников бесполезно, они ничем больше не помогут, остается только ждать.
Как быть, если компания Аэрофлот потеряла багаж
Выдача багажа после посадки лайнера в компании Аэрофлот происходит по стандартной схеме. Пассажир проходит паспортный контроль и переходит в специальное помещение, где по предъявлению бирки с багажа ему выдаются личные вещи, транспортированные в грузовом отсеке самолета.
Во время погрузки и выгрузки багаж авиапутешественника может потеряться. Как правило, это происходит по причине оторванной бирки с чемодана или вследствие ошибочной перегрузки сумок на стыковочных рейсах. В результате таких ошибок пассажир остается без личных вещей.
Это обстоятельство приводит в панику каждого человека, но, чтобы разобраться в ситуации и как можно быстрее отыскать свой чемодан, нужно успокоиться и предпринять правильные меры. В этой статье мы расскажем, что делать пассажиру, совершившему авиаперелет на самолете компании Аэрофлот, и не получившему личные вещи после посадки по месту прибытия. Как найти багаж в аэропорту, читайте тут.
- Если вам хочется сделать приятное важному для вас человеку, вы можете заказать услугу «Встреча с цветами». Обойдется она в 2000 рублей, не считая оплаченного заранее букета, если пассажира встречают у трапа, и в 1000 рублей – если встреча проходит в зале прилета.
- На всей территории аэропорта действует сеть Sheremetyevo Wi-Fi, к которой можно бесплатно подключиться после процедуры регистрации по номеру телефона.
- Зарядить любую технику бесплатно можно на территории всех терминалов.
- В комнате матери и ребенка можно находиться с детьми до 7 лет, но не более суток при высокой загруженности. Там есть душ и туалет, пеленальные столики, микроволновка, игровая и спальная зоны.
- Если у человека нет билета, то время его нахождения в аэропорту ограничено 24 часами. Дальнейшее его пребывание будет считаться административным нарушением.
- В здании аэропорта нельзя слушать музыку без наушников, сидеть на полу, перевозить в багажной тележке детей и кататься на роликах.
- Но самое забавное ограничение – не ездить в здании верхом на животном (интересно, на чем оно основано, наверняка, не просто так).
Все эти годы аэропорт развивается и модернизируется. В таблице представлены основные события недавних лет.
| Год | Событие |
| 2010 | У выхода из терминала E появилась часовня. |
| 2011 | Открылся первый в России бесплатный зал для людей с ограниченными возможностями. |
| 2012 | Появился первый в России терминал, обслуживающий трансферные грузы. |
| 2013 | Открылся первый капсульный отель в «чистой зоне». |
| 2015 | Появилась зона для пассажиров без документов на въезд в страну и новый отель. |
| 2016 | Открылись дополнительные бизнес-залы. |
| 2017 | Впервые на территории аэропорта появились McDonald’s и Starbucks |
| 2018 | Презентована работа крупнейшего грузового комплекса “Москва Карго” и добавлено имя А. С. Пушкина к названию. |
| 2019 | Появились новые парковки с возможностью онлайн оплаты. |
КАК СНИЗИТЬ СВОИ РИСКИ ОКАЗАТЬСЯ ЗА ГРАНИЦЕЙ БЕЗ БАГАЖА?
Ваш багаж, увы, могут не загрузить на тот самолет, на котором летите вы. Остаться в Ираклионе или Анталье без своего чемодана – не очень весело, даже если его доставят на следующий день. Есть два пути.
Первое – приехать заранее. В случае перелета через Шереметьево эксперты рекомендуют приезжать в аэропорт заранее и сдавать багаж заблаговременно. Это может увеличить шансы на то, что багаж пассажира будет сортирован и вылетит на одном рейсе с ним. Но все равно эксперты советуют самые нужные на первый день вещи – например, те же купальники и зубные щетки – помещать в ручную кладь.
Второе – покупка специального страхового полиса. Это фактически единственная гарантия получения компенсации в случае задержки багажа, который не успели загрузить на ваш международный рейс, говорят эксперты. Такой продукт есть у ряда страховых компаний, его условия разнятся в зависимости от страховщика.
Новинку для пассажиров по риску утраты багажа в этом мае ввел самый крупный игрок монотуристического страхования – компания ERV, у которой теперь получить выплату при утрате, повреждении или задержке багажа за границей стало проще.
Суть изменений состоит в том, что теперь пассажиру достаточно простого документального подтверждения о задержке или порче багажа от аэропорта – не понадобится больше никаких подтверждений ремонта, чеков и бумаг. Важно, чтобы турист по прилету зафиксировал факт задержки багажа у представителя аэропорта и направил соответствующий документ в ERV (после окончания поездки).
Сумма покрытия по рискам страхования багажа осталась прежней – лимит 2 500 у.е.
Выплаты производятся в следующем порядке:
- при задержке багажа за границей более чем на 6 часов – фиксированная выплата составит 100 у.е. на 1 человека, но не более 300 у.е. на всех застрахованных лиц в полисе (например, на семью).
- при полной утрате багажа – выплачивают 25 у.е. за 1 кг для класса «Эконом» и 50 у.е. за 1 кг для класса «Бизнес».
- при повреждении чемодана (к примеру, если сломалось колесико) – выплачивают 70 у.е.
С такой гарантией турист при задержке багажа может спокойно купить все необходимое на первое время в месте отдыха и дождаться, когда его чемоданы доставят в отель.
«Похожим образом мы поменяли условия по риску «Задержка регулярного авиарейса». Если задержка регулярного авиарейса составила 3 часа и более, то ERV выплатит застрахованному 50 у.е. Как и в случае с багажом – больше не нужно хранить чеки на питание и проживание. Просто не забудьте документ от авиаперевозчика, подтверждающий факт задержки», – так рассказали «Вестнику АТОР» в компании.
Эти изменения, рассказали в компании, действуют во всех полисах ERV, оформленных с 7 мая 2019 года.
Транзитная пересадка в Домодедово
В случае если аэропорт Домодедово является для вас транзитным и на весь маршрут у вас один билет, то при регистрации на рейс необходимо обратить внимание, до конечной ли точки маршрута зарегистрируют ваш багаж. Чаще всего свои вещи не придется забирать и сдавать, но иногда случается, что регистрируют ваш чемодан только до места стыковки авиарейсов. Наиболее вероятно такое, если между рейсами в вашем авиабилете более 24 часов ожидания.
> Кстати, транзит багажа часто становится причиной потери чемодана. По этой причине некоторые путешественники сами просят не регистрировать их вещи до конечной точки.
Для повышения вероятности снова обрести свой багаж в случае утери рекомендуется вешать личную бирку с именем, номером рейса и контактными данными.
Ваш багаж утерян в аэропорту Шереметьево
Что делать если вы не получили багаж в аэропорту Шереметьево.
Напишите заявление о неприбытии багажа по установленной форме, обратившись к специалисту по розыску багажа.
2. Предъявите перевозочные документы (билет, багажные бирки).
3. На рейсах внутренних авиалиний:
Оформите у специалистов по розыску багажа Коммерческий акт на неприбытие багажа (PIR), в котором зафиксирован факт неприбытия багажа.
На рейсах международных авиалиний:
Получите от специалиста по розыску багажа распечатку файла на неприбытие багажа (AHL), в котором зафиксирован факт неприбытия багажа. С оформленными документами обратитесь в авиакомпанию, рейсом которой вы летели.
Горячая линия техподдержки пассажиров компании Аэрофлот.
Телефонная горячая линия компании Аэрофлот поможет в трудную минуту! Тысячи запросов от пассажиров компании Аэрофлот в техподдержку по телефону приходят ежедневно. Здесь вы можете зарегистрироваться на самолет, узнать о тарифах компании, узнать о правилах перевозки багажа. По горячей линии техподдержки компании Аэрофлот вы сможете узнать о следующих темах: Бронирование билетов, Информация о рейсе, Информация о правилах перевозок пассажиров и багажа, справочная информация пассажиров Аэрофлот.
| Горячия линия Сбербанка | Горячая линия ВТБ 24 | Горячая линия Альфа-Банка |
| Горячая линия банка Хоум кредит | Горячия линия ОТП-Банка | Горячая линия банка Тинькофф |
| Горячая линия Билайн | Горячая линия МТС | Горячая линия Мегафон |
| Общество защиты прав потребит. | Горячая линия РЖД | Горячая линия Аэрофлот |
| Горячая линия ГИБДД | Горячая линия Ренессанс Кредит |