Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Продажи в интернет-магазине: что влияет и как повысить». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Функцию витрины интернет-магазина выполняет главная страница, на которой представлены самые популярные, недорогие и часто покупаемые товары. Многие клиенты, посещая интернет-магазин, точно не знают о том, что хотят купить. Они склонны верить рекомендациям и стремятся экономить время, поэтому активно открывают карточки товаров на главной странице. Если товары, размещенные на главной, клиенту не понравятся, то он сможет выбрать продукцию в блоках рекомендаций. Инструменты усиливают друг друга, стимулируя пользователей покупать больше.
Почему скидки — не лучший вариант увеличения продаж косметического бренда
Снизится прибыль
Вести успешный бизнес нелегко. Если вы, как владелец бренда, решите уценить свою продукцию на 50%, как это повлияет на доход от продаж? Чтобы достичь первоначальных целей по выручке, придется продавать в два раза больше. Сможете ли вы это сделать?
При ценообразовании продукции тщательно учитываются определенные затраты и риски, такие как повреждение продукции, возможное повышение цен на ингредиенты, зарплата сотрудников, маркетинговые расходы, доставка, обработка заказа и многое другое. Скидка на продукцию может нанести серьезный ущерб прибыльности бренда и подвергнуть бизнес риску в долгосрочной перспективе.
Создается ожидание будущих скидок
Как только появятся первые скидки, многие клиенты будут ждать следующей распродажи, прежде чем совершить новую покупку. Если вы обнаружите, что клиенты покупают только во время распродаж, это полностью ваша вина. Очень легко приучить покупателей покупать только во время распродаж. Вместо поощрения вредных привычек, почему бы не заставить своих клиентов уважать и ценить товары по их полной цене?
Это повлияет на репутацию в долгосрочной перспективе
Покупатели воспринимают реальную ценность продукта по цене, которую они за него платят. Уценивая продукт, вы снижаете воспринимаемую ценность бренда.
Нужно сокращать расходы
Бренды косметики, которые постоянно устраивают распродажи, должны искать другие способы поддержания прибыльности бизнеса. В большинстве случаев для этого приходится идти на уступки, чтобы снизить расходы, например, закупать продукцию у производителей более низкого качества, что в итоге снижает общее качество продаваемой продукции.
Знайте ценность своего бизнеса. Если хотите сохранить авторитет и репутацию, над которыми вы упорно трудились, ограничьте свои скидки.
Хорошей практикой будет проводить не более двух распродаж в год и сделать из этого большое событие, пропиарив его заблаговременно.
Есть и другие способы увеличить продажи в интернет-магазине косметики, кроме скидок.
Товары, запрещенные к продаже в интернет-магазине
Перечень товаров и услуг, торговля которыми запрещена на онлайн-площадках, насчитывает несколько десятков позиций. Однако мы не станем подробно останавливаться на этом списке, ведь читатели нашей статьи вряд ли решатся продавать наркотики, органы человека или услугу суррогатного материнства. Мы перечислим только товары массового потребления, запрещенные или ограниченные в онлайн-продаже.
В частности, речь идет о таких позициях:
- Табачные изделия. Их продажа в интернет-магазинах запрещена согласно ч. 1 и ч. 3 ст. 19 федерального закона № 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма». Кроме того, п. 8 ст. 7 федерального закона № 38-ФЗ «О рекламе» категорически запрещает любую рекламу табачных изделий, в том числе на онлайн-ресурсах. И это очевидно, ведь запрещена даже демонстрация сигарет и иных табачных изделий – покупатели могут выбрать их из предоставленного списка.
- Алкогольная продукция. Онлайн-торговлю такими товарами запрещает Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 № 612 (в ред. 04.10.2012 № 1007, от 30.11.2019 № 1542, от 16.05.2020 № 697) «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом».
Однако многие магазины нашли способ обойти данный запрет, не продавая такие товары напрямую через Интернет, а лишь демонстрируя их на своем сайте с возможностью зарезервировать и после оплатить на кассе по выбранному адресу. Встречается возможность оформления курьерской доставки алкогольных напитков, однако это является большим риском для магазина, поскольку граничит с нарушением требований законодательных документов.
- Торговля лекарственными средствами на сайтах аптечных компаний. Онлайн-продажа лекарственных препаратов категорически запрещается законом. Однако любой аптеке действительно важно иметь свой сайт, способствующий расширению рынка сбыта, а также повышению скорости и качества обслуживания потенциальных клиентов. Система здесь аналогична алкогольной продукции. На сайте представлен каталог имеющихся в продаже товаров без возможности оплатить покупку онлайн и оформить курьерскую доставку.
- Товары, имеющие патент, или продукция определенной торговой марки, если у магазина отсутствуют разрешения на торговлю от их правообладателей.
- Ограничения или запрет на торговлю оружием и боевыми припасами к нему, речь также идет о средствах самообороны, пиротехнических и взрывчатых веществах. В частности, огнестрельное оружие и пиротехническая продукция, относящаяся к 4 и 5 классам опасности, требуют наличия лицензии; а торговля средствами самообороны, которыми пользуются спецслужбы, запрещена в принципе – как на онлайн-площадках, так и в офлайн-магазинах.
- Товары, которые ограничены в свободном обороте согласно действующим нормативным актам и настоящим законодательством РФ.
Понятие среднего чека
Средний чек – это выручка торговой точки или сервисного центра за определенный период, деленная на количество выданных за это же время чеков.
Что такое средний чек, знают даже люди, не имеющие экономического образования. Сегодня этот показатель играет важную роль в анализе работы торговой или обслуживающей организации. По среднему чеку легко определить уровень товарооборота за выбранный отрезок времени. Это может быть месяц, квартал или год. Если владелец магазина предполагает дальнейший рост продаж, то знание суммы среднего чека будет для него полезным.
При изучении среднего чека можно также определить:
- степень лояльности клиентов к компании;
- ценовую категорию, к которой относится магазин;
- преимущественные способы оплаты товара;
- уровень покупательской способности;
- эффективность работы отдела маркетинга;
- качество работы персонала;
- эффективность от работы разных смен продавцов;
- зависимость изменения суммы выручки от времени суток или сезона;
- общий портрет ваших клиентов.
Была у нас клиентка которая еженедельно заказывала от 5 до 10к рублей, т.е. золотой клиент, но 1 раз консультант сложила не то средство, конечно его поменяли и сделали бонус покупательнице, но она больше никогда не заказывала, клиенты которые платят деньги не хотят проблем, если вы создаете их к вам больше никогда не пойдут если вы не монополист.
Самое классное еще, когда консультант общается не вежливо в инстаграмме* или в живую на точке, любого клиента можно закрыть и получить прибыль, все зависит от желания, не нужно отвечать на хамство — такой покупатель никогда не купит, но если клиент хочет узнать все о линейке и в ней 10 разных средств, будьте добры рассказать чем они отличаются и почему именно 1 из них подойдет именно ей.
Неопрятный вид. Без комментариев.
Перерыв без предупреждающей таблички. -просто распечатайте лист А4 с текстом что мы на 5 минут и по приходу сделаем вам скидку, люди чувствуют заботу, они подождут.
Подделки. На рынке очень много подделок косметики, в кросовках их называют репликами, в косметике можно сказать что это издевательство. Я никогда не говорил что я идеальный человек, но продавать то, что мажут на лицо и что может вызвать аллергическую реакцию с последствиями на всю жизнь — не советую никому, говорят, можно присесть за такое на бутылку, если причините вред здоровью покупателя. Здесь требуйте сертификаты соответствия у поставщиков — их нет? — значит забываем этого поставщика как страшный сон.
Не распыляйтесь и планируйте свои рекламные активности
Без детального планирования работ по привлечению потенциальных покупателей вы рискуете остаться и без средств и без покупателей. Метания от одного способа привлечения к другому без отслеживания и анализа их эффективности, с высокой долей вероятности, не дадут вам реальных результатов. Безусловно, вы можете параллельно развивать несколько каналов, но для каждого из них должен быть составлен точный план:
- Что продвигаем?
- Как продвигаем?
- Сколько тратим на продвижение?
- Как оцениваем результаты?
- Канал приносит прибыль?
- Как можем оптимизировать или улучшить результаты?
Только так вы сможете сделать объективные выводы о том, что приносит выручку и прибыль для вашего магазина для конкретной товарной категории.
Как повысить продажи на маркетплейсе: кратко о главном
Вместо вывода пробежимся по основным факторам, на которые стоит обратить внимание для успешного продвижения карточки.
| Аспект | Почему это важно | Рекомендации |
|---|---|---|
| Оптимизация | Чтобы потребители смогли легко найти товар через поисковые системы | Подобрать подходящие ключевые запросы, использовать их в названии и описании карточки |
| Реклама | Так потенциальный покупатель узнает о вашем продукте | Использовать возможности таргетированной и контекстной рекламы, предложения самого маркетплейса и рекламы у блогеров |
| Изображения и видео | Внешний вид товара — первое, на что обращает внимание пользователь | Загрузить эстетичные и информативные фотографии с реалистичным изображением продукта. Если уместно — использовать инфографику и загрузить небольшой видеообзор товара |
| Название и описание | Так потребитель получает основную информацию, которая помогает принять решение о покупке | Соблюсти требования к объему и оформлению, сделать упор на информативность и сильные стороны товара |
| Цена | Познается в сравнении. Если у продавца стоимость неоправданно выше, чем у конкурентов — выберут товар другого поставщика | Участвовать в акциях маркетплейса, анализировать конкурентов и учитывать это при расчете цены |
| Отзывы, работа с блоком «Вопрос-ответ» | Позитивные отзывы вызывают доверие и подталкивают к совершению покупки, а негативные могут отпугнуть | Работать с обратной связью и следить за ситуацией на выбранной площадке. Также своевременно отвечайте на вопросы пользователей о товаре — это поможет потенциальному покупателю получить исчерпывающую информацию о продукте |
Постоянные клиенты — лучшие друзья интернет-магазина. Их нужно беречь, холить и лелеять. И не только потому, что они возвращаются к вам за новыми покупками, но и потому, что они — естественный генератор положительных рекомендаций для вашего бизнеса. Но как сделать случайного клиента постоянным и добиться увеличения числа заказов? Иногда достаточно продемонстрировать, насколько он важен для вас, и как вы цените его лояльность:
- Поздравляйте клиентов с Днем рождения и другими праздниками с помощью смс и электронной рассылки.
- Дарите приятные сувениры с логотипом компании (такие, которые нельзя просто купить в вашем магазине).
- Предоставляйте индивидуальные скидки.
- Предлагайте карты постоянного клиента.
- Присылайте бесплатные каталоги.
Покупатели возвращаются только тогда, когда им понравилось у вас. Не пренебрегайте возможностью дополнить свои основные конкурентные преимущества (высокое качество и доступные цены) дополнительными поводами вернуться за новыми покупками — программами лояльности и спецпредложениями.
Согласно эмпирическому закону Парето, лишь 20% усилий приносит 80% результата, а остальные 80% формируют только 20% успеха. Как этот принцип применим к интернет-магазину, и как с его помощью увеличить продажи?
В поисках ответа на вопрос: “Почему нет продаж в интернет-магазине?”, — обратитесь к своему ассортименту. Замените товар, намертво застрявший на складе, другими позициями, более популярными и востребованными. Подумайте, какие позиции из 80% неэффективных товарных запасов можно безболезненно “пустить под распродажу”, чтобы освободить место для новых предложений. Помните, что спрос — величина нестабильная, вы не можете контролировать его рост и падение. Значит, владельцу бизнеса придется проявлять максимальную гибкость, чтобы, регулируя ассортимент, удовлетворять пожелания клиентов.
Купоны и карты помогут повысить количество продаж
Увеличить продажи и доход в интернет магазине поможет следующий метод повторных продаж, который представлен в виде
- купонов
- клубных карт
- мастер-групп.
Купоны мы предлагаем в качестве бонусов после покупок: после совершения покупки клиентом, мы можем предложить ему купон на скидку для следующей покупки. Это может быть как подарочный купон, который он может отдать другу, так и именной, которым может воспользоваться только он. Если ваши товары подходят для распространения по технологии вирусного маркетинга, то очень удобно использовать купоны, которыми могут воспользоваться друзья ваших клиентов. И, таким образом, вы получите новых клиентов, а ваш действующий клиент, подаривший бонус друзьям, может получить какие-либо привилегии. Можно дарить бонус клиенту, который активируется при условии, если он еще приведет друга, который тоже получит скидку. То есть, в этом заинтересованы все и по такой схеме увеличение вашей клиентской базы может проходить лавинообразно. Также в купонах могут проходить акции, ограниченные по времени,что будет стимулировать клиента совершить покупку.
Допустим в течение месяца, двух, полугода вы получаете новых клиентов и возможность найти новую тему для почтовых уведомлений. Вам нужно настроить рассылающий сервер на обязательное напоминание клиенту о том, что срок действия его бонуса истекает и он может потратить его на такие-то товары и услуги.
Следующим действенным способом повышения уровня продаж является клубная карта постоянного клиента вашего интернет магазина.Клубная карта определяет сумму скидки на текущие товары, а некоторая группа товаров может быть привязана непосредственно к клубной карте – это будет ограниченное предложение.
Клубную карту нужно выпускать хотя бы в 2 вариантах:
- премиум,
- VIP.
Главная / Блог / Статьи / Как повысить продажи интернет-магазина: 15 способов зарабатывать больше
Современная интернет-коммерция стремительно развивается, конкуренция в каждой нише растет все больше и больше, появляются новые сайты для покупок и продаж.
Именно поэтому маркетологам приходится уделять больше времени и сил для того, чтобы выделить компанию среди конкурентов и увеличить продажи в интернет-магазине.
Один из важнейших моментов — это изучение психологии онлайн-покупателей и выявление аспектов, которые влияют на решение совершить покупку. Наличие уникального товара высокого качества — это лишь половина успеха.
Остальные 50% — это хороший интернет-магазин с продуманной удобной структурой, правильно оформленными карточками товара и качественными фотографиями. В этой статье мы постараемся дать развернутый ответ на самый популярный вопрос, который задают большинство маркетологов во всем мире: «Как повысить продажи интернет-магазина?»
Увеличение продаж салона красоты за счет повышения цен
Если цель мероприятий — увеличение цен на продукцию и услуги, то проводить их нужно максимально осторожно. Даже если поднятие цен можно оправдать определенными условиями, оно должно быть не резким, а постепенным.
Иначе высок риск потери значительной части клиентов. Если вы решили поднять цены на услуги, оказываемые в вашем салоне красоты, предварительно проанализируйте следующие показатели:
-
Стоимость услуг салонов красоты, являющихся вашими конкурентами
Сравнивать нужно обязательно с предприятиями, представленными в том же сегменте, что и вы. В таком случае можно будет говорить об объективности полученных результатов.
-
Соотношение цен на услуги и числа клиентов вашего салона красоты
Если вы, сравнив цены в вашем салоне с ценами салонов-конкурентов, обнаружили явное ваше преимущество, и при этом клиентская база у вас достаточно большая, то вы вполне можете использовать повышение цен в качестве способа увеличения продаж. Однако при небольшом количестве клиентов рекомендуем отказаться от этой меры, даже если цены на услуги в вашем салоне красоты вполне конкурентоспособны.
В большинстве случаев такое явное преимущество на фоне других предприятий beauty-сферы позволяет быстро нарастить клиентскую базу. Когда количество клиентов увеличится до желаемого, можно будет начинать реализовывать способы, позволяющие поднять уровень продаж за счет увеличения цен на продукцию и услуги.
-
Достижение лояльного отношения клиентов
Насколько сложно увеличивать продажи через интернет
Многие предприниматели, начавшие сбыт товаров через интернет, замечают, что продажи даже качественного продукта идут не так активно, как им хотелось бы. Они ищут информацию, как повысить продажи в интернет-магазине и сталкиваются с огромным потоком советов и рекомендаций. Однако трудно сразу разобраться, какие из них эффективны, а какие нет, какие бесплатны, а за какие придётся заплатить. В рамках данной статьи мы разберём самые действенные способы роста продаж в сети.
Увеличение продаж потребует комплексного подхода. Конечно, предприниматель может выбрать только один метод и использовать его. Результат, скорее всего, будет скромным. Лучше применить сразу несколько способов и наблюдать за уверенным ростом прибыли.
Упрощение формы заказа
Чем проще совершить покупку, тем больше пользователей сделают это. Оставьте в форме заказа только самые необходимые поля, не заставляйте пользователя вводить ненужную или дублирующую информацию. Необходимо предусмотреть несколько вариантов оплаты (предоплата, оплата картой, картой или наличными при получении) и доставки (почта, курьер, самовывоз).
Очень много заказов срывается из-за сложности оформления или невыгодных условий. Большинство людей не любят оплачивать доставку, поэтому постарайтесь проработать этот момент. Помните, что практически любому продавцу приходится конкурировать с китайскими интернет-магазинами, большинство товаров из Китая доставляется бесплатно. Рассмотрите вариант бесплатной доставки от определённой суммы покупки.
На этапе становления магазина, когда нужно привлечь максимальное число посетителей, наиболее эффективными являются конкурсы, проводимые в сети. Механизм их работы довольно прост и вариативен. Можно давать призы за наибольшее количество лайков, собранных постом участника, содержащим информацию о вашем салоне либо избрать иной соревновательный принцип. Результат будет один – о торговой точке узнает огромное число потенциальных покупателей.
Чтобы достичь оптимального результата, стоит привлечь как можно больше участников, следовательно, иметь в запасе значительное количество призов. Совершенно необязательно, чтоб они были дорогими. В этом случае расчет делается на психологию человека, стремящегося получить любой подарок. Поэтому цена не имеет особого значения.
Как создать действенную рассылку
16. Всегда четко выражайте свое предложение.
Еще раз обратите внимание на важность лаконичной и четкой подачи клиентам информации о ваших предложениях. Электронное письмо легким в восприятии и не затянутым. Начать можно с описания истории вашего магазина и поместить ее следует буквально в 2-3 предложения. А затем переходите непосредственно к делу. Опишите о преимущества подписки на новости вашего магазина, о предстоящих обновлениях товарного ряда.
17. Помещайте обратные ссылки.
Наличие ссылок на сайт магазина поможет определить, насколько эффективной является ваша рассылка. Тестируя результаты посещения сайта и частоту откликов на ваши электронные письма, вы сможете проанализировать тенденцию поведения клиентов и вовремя поменять тактику действий, если они окажутся нерабочими.
18. Привлекающий внимание заголовок письма.
Привлекательный, интригующий заголовок – это один из наиболее важных элементов рекламной компании. Он должен вызывать положительные эмоции и стимулировать интерес. Сухой, неинтересный заголовок может оттолкнуть у потенциального клиента желание прочесть ваше письмо.
19. Текст электронного письма должен быть кратким.