Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как вернуть авиабилеты, купленные через интернет». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Иностранные компании действуют похожим образом, и сумма комиссии за возврат может быть весьма незначительной. Но все же не стоит быстро пролистывать условия соглашения и спешить ставить «галочку» в знак своего согласия. Некоторые разделы заслуживают особого внимания, поэтому с ними нужно ознакомиться заранее, чтобы не поставить себя в неловкую ситуацию.
Как оформить вынужденный возврат
При вынужденном возврате пассажир может вернуть полную стоимость билета. Эти причины нужно подтвердить соответствующими документами.
Большинство авиакомпаний признают достаточным основанием для возврата полной стоимости авиабилета следующие случаи:
- официальный отказ в визе. Необходимо предоставить копию страницы паспорта с отметкой об отказе или отдельный именной документ об отказе;
- болезнь пассажира, повлёкшая госпитализацию. Необходимо предоставить подтверждающие документы из больницы: справку от врача или больничный лист;
- смерть близкого родственника пассажира: к ним относятся супруги, дети, включая приёмных, и родители, если в правилах тарифа не указано иное. Необходимо предоставить подтверждение родства и справку о смерти;
- задержка рейса. Время, которое считается задержкой, устанавливает авиакомпания;
- отмена или перенос рейса;
- изменение перевозчиком маршрута перевозки;
- если по вине перевозчика вы не попали на стыковочный рейс, при условии, что у вас единый билет на весь перелёт.
Сколько денег можно вернуть
В упомянутой выше статье 108 ВК РФ сказано, что при обращении в авиакомпанию не менее, чем за 24 часа, человек вправе вернуть полную сумму за перелет. Если клиент не успел в этот срок, он получает выплаченную ранее сумму без учета сбора размером до 25%.При рассмотрении вопроса важно учесть, что все проездные документы на самолет условно делятся на следующие виды:
- Возвратный авиабилет на рейс. Особенность — возможность вернуть почти всю оплаченную сумму.
- Невозвратные билеты. Здесь возврат средств происходит в редких ситуациях, когда у клиента имеется уважительная причина. Также авиакомпания обязана вернуть аэропортовые сборы.
- Авиабилеты с условием. Возврат производится при определенных обстоятельствах. К примеру, чем раньше пассажир сдает документ, тем выше сумма возврата. Размер последних зависит от цены, класса, периода года и иных обстоятельств.
- Билеты со штрафами. Такие проездные документы можно сдать, но только со штрафными санкциями.
Чтобы понять, вернут ли деньги, необходимо учитывать несколько факторов: действующий тариф, класс обслуживания и причины обращения.
Процедура возврата билета, купленного через интернет
Авиакомпании устанавливают определенные сроки для сдачи авиабилетов. Чем раньше пассажир подаст заявку на возврат денежных средств, тем меньший штрафной сбор с него будет высчитан.
Оптимальные сроки для сдачи электронного билета:
- за сутки и более до вылета – возврат затраченной суммы от 75% до 100% (высчитывается только комиссия);
- возврат в день вылета – максимально можно получить возврат в сумме до 75%;
- возврат за 2-4 часа до вылета или уже после отправки самолета – пассажир оплачивает штраф согласно действующей тарификации перевозчика.
Что касается билетов самой дешевой категории, сдавать их в последний день вылета совершенно не выгодно, так как предусмотренный авиакомпанией штраф часто превышает стоимость самого билета.
Как оформляется возврат:
- На сайте перевозчика есть специальный раздел по возврату билетов. Пассажир заполняет форму, прикрепляет к данному документу скан личного паспорта и отправляет запрос.
- На указанный электронный адрес придет подтверждение запроса. Деньги будут переведены на карту банка, электронный кошелек или расчетный счет, с которого проводилась оплата за приобретенные билеты. Также можно получить возврат средств наличными в офисе компании. При оформлении заявки на возврат пассажиру нужно указать выбранный вариант для получения денежных средств.
Болезнь или смерть пассажира или его близкого родственника, который является пассажиром данной авиакомпании
Эта причина возврата одна из самых распространенных. Здесь, подчеркивает эксперт Оксана Васильева, можно говорить о дополнительных, локальных актах авиакомпаний: все они придерживаются общих правил, но могут вводить свои, дополнительные. Главное — чтобы они не противоречили законам.
Многие авиакомпании, особенно лоукостеры, очень жестко подходят к проверке доказательств болезни пассажира. Нужно предоставить больничный лист, чтобы в него обязательно входила дата несостоявшегося вылета. Но этого мало. Также требуется справка, в которой содержится фраза о запрете перелетов на конкретное число по состоянию здоровья. Некоторые прописывают в правилах, например, что справка должна содержать три печати. То есть заболевший пассажир должен обегать врачей медучреждения с просьбой заполнить документы определенным образом.
И здесь есть нюансы. В случае, если заболел или умер гражданский супруг одного из пассажиров, возврат ему не положен: необходимо доказать родство. Например, ковид — одно из заболеваний, которое является категорическим противопоказанием к полетам. Но мало показать только положительный тест, нужно опять-таки предоставить справку от врача. Но если у мужа ковид подтвержден, а у гражданской жены — нет, и она тоже не летит, — ему деньги вернут, а ей — нет.
Обязательно нужно сняться с рейса, заявив о том, что вы не полетите как минимум за несколько часов до окончания регистрации. А все оригиналы документов с печатями высылаются почтой — заказными письмами в определенные сроки. Авиакомпания рассматривает ваше обращение в течение месяца и отвечает, удовлетворен ли возврат. Если нет, есть шанс обратиться в суд.
Нужна ли маршрут-квитанция электронного авиабилета для полета?
Рекомендуется иметь маршрут-квитанцию при себе на протяжении всего путешествия. Это особенно важно в тех случаях, когда осуществляется перелет за границу. По прибытии в иностранное государство необходимо иметь возможность пройти все процедуры службы безопасности и иммиграционной службы, которые могут потребовать подтверждения дальнейшего маршрута или обратного вылета из страны.
Для путешествия внутри страны обязательно наличие паспорта, для международного путешествия – наличие действительного документа, позволяющего выезд заграницу: загранпаспорта или паспорта международного образца. Авиакомпании рекомендуют иметь маршрут-квитанцию в аэропорту, хотя это не является необходимым для прохождения регистрации.
Также в некоторых аэропортах подтверждение на полет может понадобиться для предъявления службам авиационной безопасности, на контроле перед входом на регистрацию.
В наше время коронавирус и события в мире, связанные с этим заболеванием, являются одними из наиболее распространенных причин возврата авиабилетов. При решении данного вопроса следует учитывать решение российских властей относительно пандемии, а также меры, принимаемые правительствами других стран, в которые вы собираетесь поехать.
Поскольку возврат средств за билеты на самолет из-за коронавируса относится к вынужденным ситуациям, то человек вправе рассчитывать на возврат всей суммы, если авиакомпания отменила рейс.
Исключение — случаи, когда проездной документ был приобретен через сайт-агрегатор в Интернете. Он взимает комиссию. Компании-перевозчикичаще всего не идут на конфликт и предлагают клиенту обменять билеты на более поздние рейсы или полностью возвращают деньги.
Если рейс не отменяли, а пассажир хочет вернуть электронный билет на самолет по собственному желанию, то нужно ориентироваться на общие правила: билет возможно вернуть, только если он возвратный. Иначе с покупателя взимаются штрафы и сборы.
Если причиной отмены рейса стал коронавирус, вам следует:
- Убедиться, что отказ от вылета — вынужденный;
- Определиться, что вы будете требовать — возврата или обмена;
- Уточнить место, где была осуществлена покупка;
- Обратиться к авиакомпании с требованием вернуть средства.
Какие электронные билеты можно и нельзя вернуть
Через интернет можно купить как возвратные, так и невозвратные авиабилеты. Сдать последние можно только в случае вынужденного возврата – если авиакомпания перенесла, отменила рейс, не нашла на борту самолета место, соответствующее классу обслуживания. Уважительной причиной считается и смерть близкого человека. Для подтверждения придется приготовить справку.
Дорогие билеты на самолет можно вернуть по любой причине. Наличие штрафов, требования о предварительном уведомлении, возможность сдать авиабилет после закрытия посадки определяются тарифами и правилами авиакомпании. В некоторых ситуациях выгоднее доплатить и перенести дату вылета, чем оформлять отказ. Перед принятием решения изучите полные условия выбранного тарифного плана и подсчитайте, сколько получится забрать за вычетом штрафов и сборов.
Билеты, купленные у иностранных компаний-перевозчиков
Иностранные компании действуют похожим образом, и сумма комиссии за возврат может быть весьма незначительной. Но все же не стоит быстро пролистывать условия соглашения и спешить ставить «галочку» в знак своего согласия. Некоторые разделы заслуживают особого внимания, поэтому с ними нужно ознакомиться заранее, чтобы не поставить себя в неловкую ситуацию.
Заграничные рейсы действуют на индивидуальных условиях. Сумма штрафа может варьироваться от 40 до 300 €. Какие-то компании вовсе не придерживаются политики применения штрафов.
При работе с оформлением билета на сайте зарубежной компании могут возникнуть языковые сложности. Поэтому понимание значения информации, указанной на билете, позволит не остаться в неведении о его виде и последующих возможностях. Знание следующих терминов может послужить полезным подспорьем:
- Refundable — подлежит возврату.
- Non — refundable — не подлежит возврату.
- Non — refundable in case of no — show — не подлежит возврату в случае неявки пассажира.
- Charge, fees apply — подлежит обмену, но услуга платная.
- Charge 100 € — комиссионный сбор составляет 100 €.
Как авиакомпания вернет денежные средства
После подачи заявления о возврате билета средние сроки его рассмотрения составляют 7 дней, но могут продлиться до месяца. Это зависит от авиаперевозчика.
Денежные средства возвращаются туристу следующими способами:
- наличными;
- переводом на электронный кошелек;
- перечислением на расчетный счет;
- переводом на банковскую карту.
Чаще всего выбирается тот же способ перечисления денежных средств за сданный билет, каким он был оплачен при бронировании.
Важно предоставить необходимую дополнительную информацию для ускорения процедуры возврата:
- реквизиты банка, расчетный счет;
- название электронной системы для перечисления, например, Webmoney;
- номер электронного кошелька.
Все зависит от того, каким способом будут перечисляться денежные средства.
Как поменять билет на самолет
Изменение планов – не значит, что возврат билета единственный верный путь. В нем можно изменить дату. Причем несколько раз! Естественно, за все надо платить. Давайте разбираться, какие изменения возможны:
- эконом-класс, в котором позволяют правила тарифа;
- в проездных документах с открытой датой (редкость в наши дни, но все же);
- практически все бронировки в бизнес-классе.
Как это сделать? Все просто! Сначала убедитесь, что электронный документ подлежит изменениям. Проверьте это в правилах. Вот несколько способов, как получить новый тикет:
- если билет был оформлен онлайн, проверьте в личном кабинете эту возможность. Обычно, система сама рассчитает стоимость изменения даты и предложит оплатить сразу с помощью банковской карты;
- на сайте в разделе «Change a ticket» или подобном. Выделите маршрут, который планируете заменить, введите новые даты и выберите тариф. Подсчет происходит автоматически. Если согласны, жмите кнопку «Продолжить» и оплачивайте.
- в службе поддержке консультант по телефону предоставит информацию и сумму за замену даты. Если нет возможности оплатить картой, то вам подбронируют нужные дни, скажут до которого времени следует оплатить и отправят в ближайшее представительство авиакомпании;
- в офисе представительства авиалиний сотрудник оперативно пересчитает вам сумму и сможет перевыпустить бронировку.
На то, можно ли сдать билет на самолет в кассу и вернуть свои деньги обратно, влияет множество факторов. Один из главных – разновидность и условия, на которых он куплен. Так, авиакомпании предоставляют два основных варианта:
- Возвратные – те, что предполагают возможность обменять или вернуть в кассу. Часто при этом приходится оплачивать штраф, но сам факт остается неизменным – при смене планов можно возместить денежные потери в полном или частичном объеме.
- Невозвратные – не подлежат компенсации стоимости в любом размере, что изначально оговаривается в условиях их приобретения. На подобных билетах обязательно стоит пометка “Non Ref” или любая другая, обозначающая, что документ нельзя обратно поменять на деньги.
Возврат авиабилетов, купленных через интернет отдельных авиакомпаний
Каждая компания-перевозчик разрабатывает определенные условия, касательно возвратов билета на самолет, с чем важно ознакомиться заранее.
Основные правила:
- По регламентированным правилам компенсируется только часть денежных средств с учетом высчитанных процентов за комиссионные сборы.
- Если пассажир возвращает билет по вынужденным причинам, он может получить компенсацию в полной сумме, но только при условии, что этот возврат был произведен не позднее, чем за 24 часа до отправки рейса.
- Компания-перевозчик также вправе вычесть из суммы билета наложенные штрафные санкции, что предусмотрено в условиях возврата.
- Около 70% от общей стоимости могут получить пассажиры, вернувшие билет на самолет за несколько часов до окончания регистрации.
- Затраченные деньги будут переведены на банковский или электронный счет заявителя. Также возможно получение наличными в кассе аэропорта.
В каких случаях билет можно вернуть
Теперь рассмотрим конкретные ситуации, при которых можно вернуть авиабилет.
По состоянию здоровья
Если человек попал в больницу незадолго до полета и по этой причине не попал на свой рейс, в таком случае необходимо представить справку о госпитализации или любой другой документ из медицинского учреждения, который будет подтверждать невозможность попасть на самолет.
В таком случае потери будут минимальными, а невозможность отправки пассажира будет приравнена к вынужденной. Важно понимать, что такое возможно исключительно при предоставлении соответствующего документа (справки). «Наслово» никто не поверит.
Если вы получили отказ в визе
Отказы в визе случаются достаточно часто, поэтому большинством компаний подобное предусматривается и описывается. Если в визе было отказано незадолго до вылета, не стоит паниковать. Следует взять свой билет, паспорт и бумагу, которая подтверждает отказ. С этим комплектом документов следует отправиться к представителям авиаперевозчика и они вернут уплаченные средства.
Помните! В случае если получение визы задерживается, можно с минимальными потерями перебронировать авиабилет.
Если беда случилась с близким родственником
В случае если перед вылетом у пассажира умер близкий родственник, он может вернуть средства, уплаченные за перелет или перебронировать авиабилет. Для этого авиаперевозчику необходимо будет предоставить билет, паспорт, а также свидетельство о смерти близкого.
Как вернуть деньги за неоказанные услуги?
Если ни одна из причин не подходит, уплаченные средства все равно возвращают, вот только сумма будет на порядок меньше. Если уважительной причины нет, то штрафные санкции возрастут в несколько раз.
Чтобы вернуть билет, следует обратиться к перевозчику со следующими документами:
- Паспорт или загранпаспорт,
- Приобретенный билет,
- Виза (если она необходима),
- Номер лицевого счета, куда перевозчик вернет деньги.
Важно! Очень важно при покупке билета прочитать всю информацию касательно возврата. Нередко отталкиваясь от этого люди выбирают себе перевозчика.
На то, можно ли сдать билет на самолет в кассу и вернуть свои деньги обратно, влияет множество факторов. Один из главных – разновидность и условия, на которых он куплен. Так, авиакомпании предоставляют два основных варианта:
- Возвратные – те, что предполагают возможность обменять или вернуть в кассу. Часто при этом приходится оплачивать штраф, но сам факт остается неизменным – при смене планов можно возместить денежные потери в полном или частичном объеме.
- Невозвратные – не подлежат компенсации стоимости в любом размере, что изначально оговаривается в условиях их приобретения. На подобных билетах обязательно стоит пометка “Non Ref” или любая другая, обозначающая, что документ нельзя обратно поменять на деньги.
Хотя даже во втором случае существуют отдельные исключения. Например, если произошла какая-либо беда, пассажир заболел или умер кто-то из родственников, то при предоставлении подтверждающих документов авиакомпания обязуется вернуть часть суммы за купленный билет. Аналогичная ситуация возникает при отмене рейса по вине авиалинии.
Как проходит процедура возвращения билета
Для возврата билета, приобретенного через интернет, не нужно куда-либо идти. Вся процедура проходит через официальный сайт авиакомпании или турагентства. На сайтах в специальном разделе заполняется заявка и прилагается фотография паспорта, на который оформлялся проездной документ. Представители компании могут попросить выслать цветной скан паспорта по электронной почте.
Для возврата или переноса даты вылета также можно обратиться в офис компании, где был приобретен билет. Это много времени не займет. Для них это вполне стандартная процедура. Они ежедневно оформляют замены и возвраты документов.
Если покупка была осуществлена в турфирме, то возврат может занять больше времени. Денежные средства будут перечислены сначала на счет фирмы, а уже потом фирма должна перечислить деньги пассажиру. Возврат оформляется человеком, на кого оформлялся билет. Другой человек за него может провести процедуру только при наличии нотариальной доверенности.