Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Аэрофлот штраф за возврат билета в 2023 году». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Иностранные компании действуют похожим образом, и сумма комиссии за возврат может быть весьма незначительной. Но все же не стоит быстро пролистывать условия соглашения и спешить ставить «галочку» в знак своего согласия. Некоторые разделы заслуживают особого внимания, поэтому с ними нужно ознакомиться заранее, чтобы не поставить себя в неловкую ситуацию.
Насколько повысились штрафы за возврат и обмен заграничных авиабилетов
Авиакомпания «Аэрофлот» с 5 октября 2022 года повысила плату за процедуру возврата или обмена авиабилетов на международных рейсах с 37 евро или 42 долларов (все зависит от направления рейса) до 46 евро или 46 долларов.
Речь идет о плате/штрафе, который компания берет при возврате провозной платы или внесении изменений в оформленную перевозку для билетов, тариф по которым предполагает такие операции. При этом в страну Восходящего солнца «Аэрофлот» рейсы не выполняет. После начала специальной военной операции на Украине российским перевозчикам запретили летать в страны Европейского союза, Великобританию, Соединенные Штаты и Японию.
Пресс-служба «Аэрофлота» сообщает, что текущее повышение платы за возврат билета на международный рейс связано с ростом расходов перевозчика на выполнение этих операций. «Плата за возврат/обмен в соответствии с федеральными авиационными правилами компенсирует расходы перевозчика на проведение этих процедур. Повышение было проведено для покрытия уровня текущих расходов на эти операции», — сообщила пресс-служба.
Как вернуть деньги за отмененный рейс
В связи с эпидемией многие страны закрыли свои границы, хотя авиасообщение с ними не запрещено. Поэтому смысла покупать билеты в такие страны как Польша, Индия, Кипр и другие, нет, другой вопрос, что делать тем, кто уже купил электронный или бумажный билет на самолет заранее. Сделать это можно, а пошаговая инструкция от наших юристов выглядит следующим образом:
- стоит убедиться в том, что рейс отменен из-за решения, принятого властями в связи с пандемией
- решите для себя, хотите ли вы отказаться от полета совсем, или можете подождать с путешествием и отложить перелет
- уточните для себя, где был куплен билет – в кассах аэропорта, на сайте авиакомпании или турагентства, в электронном виде на специализированном сайте
- вспомните, в какой авиакомпании был куплен билет, ведь правила возврата у отечественного лоукостера «Победа», итальянского авиаперевозчика «Эрнест» (Ernest Airlines), в авиакомпаниях МАУ (Международные авиалинии Украины), LOT (Польские авиалинии), в других авиакомпаниях, могут существенно отличаться
- приступайте к процедуре возврата билетов на самолет из-за коронавируса, но делать это надо строго по месту покупки
Остается выяснить, что понадобится и как сделать, чтобы деньги вернули без проблем. В первую очередь вам придется предоставить сам билет, справки об оплате отеля и других понесенных расходах, копии маршрутных квитанций.
Возможные проблемы и нюансы
Успех авиаперелета зависит от многих факторов, поэтому часто возникают проблемы разного характера. Избежать недопонимания помогут некоторые советы. Авиакомпания может предложить вам альтернативный перелет, при этом варианты будут предложены только по наличию мест. В любом случае вы не должны менять пункт направления, даже если лететь придется с пересадками. Если время ожидания до вылета альтернативного рейса составило несколько часов, пассажир может пользоваться теми же благами, что и пассажиры задержанных рейсов.Еще один нюанс, который касается рейсов с пересадкой.
Рассчитывать на возврат полной стоимости билета вы можете, если был куплен один билет с пересадкой. Если же на руках два отдельных билета, то 100% стоимости вернут за билет до пункта пересадки, а возврат второго билета производится по общим правилам, с потерей части стоимости. Помните также, что авиакомпания может вернуть деньги в срок до 60 дней, хотя это может произойти и гораздо раньше. Ускорить этот процесс очень сложно, лучше не пытаться.
2 апреля 2021 Путешествия с ребёнком в 2021: куда можно и на каких условиях Читать 1 апреля 2021 Хорватия снова выдаёт туристические визы Читать 1 апреля 2021 Выпуск № 24: Даша отвечает про взрослых мальчиков и море в апреле Читать 1 апреля 2021 Всем в Родвикен: куда поехать из Стокгольма Читать 31 марта 2021 Хорватия смягчила условия для привитых «Спутником» Читать 31 марта 2021 «А олени лучше»: личный опыт поездки за северным сиянием (и не только) Читать
Дорогие читатели! К сожалению, злоумышленники всегда пользуются сложными ситуациями, чтобы подзаработать. Так вот: если вам позвонил представитель «авиакомпании» и просит данные вашей карты для возврата средств за билеты — это обман. Пожалуйста, будьте осторожнее!
Если есть проблема, у нас всегда найдётся решение — вы же знаете. Собрали девять самых частых ситуаций, с которыми вы сталкиваетесь из-за коронавируса, и объяснили, что делать.
Мы бы с радостью решили все ваши вопросы самостоятельно, но Aviasales только ищет билеты и сравнивает цены. Так как для покупки вы переходите на сайты наших партнёров (авиакомпаний и агентств), то и вернуть билет можно только через них.
Правовое регулирование
- Условия применения тарифов. В них содержится детальная информация о каждой ставке, которую предлагает перевозчик. В том числе указана возможность возврата провозной платы – до или после окончания регистрации на рейс. Найти свод нормативов можно на сайте компании.
К сведению: на странице с правилами указывается дата последней редакции, с момента которой они вступают в силу. Если билет приобретался до указанного дня и месяца, в отношении поездки будет действовать старая версия – ссылку на нее можно найти там же. - Воздушный кодекс РФ. Возврат билетов регулируется 108 статьей. Во втором пункте указаны обстоятельства, попадающие под понятие вынужденного отказа.
Первый источник позволяет заранее оценить, какой из тарифов выбирать, если есть вероятность того, что поездка не состоится. Второй – определить, какой тип возврата получится, в зависимости от его причины – вынужденный или добровольный.
«Аэрофлот» вновь будет летать в Шри-Ланку
Российская компания «Аэрофлот» объявила о возобновлении рейсов в Коломбо (Шри-Ланка). Летом 2022 года полеты были приостановлены из-за скандала с арестом самолета. Полеты будут выполняться на воздушных судах Airbus A330 из Москвы, на начальном этапе — два раза в неделю, по воскресеньям и четвергам.
Посол Шри-Ланки в РФ Джанита Абевикреме Лиянаге говорит, что авиакомпания Azur Air получила все разрешения на выполнение чартерных перелетов из Москвы на Шри-Ланку с 3 ноября. Авиакомпания будет выполнять четыре рейса в неделю.
В начале июня 2022 года в Коломбо отменили вылет рейса «Аэрофлота» в Москву из-за отсутствия разрешения авиационных властей Шри-Ланки. Airbus A330 был арестован. Пассажиров отправили в гостиницу. После этого авиакомпания перестала выполнять коммерческие рейсы в Коломбо. Через некоторое время суд разрешил самолету вернуться в РФ.
Пресс-секретарь российского лидера Дмитрий Песков заявил, что прежде, чем возобновлять рейсы между РФ и Шри-Ланкой, нужно знать, что больше российские самолеты задерживать не будут.
Можно ли вернуть деньги за авиабилет до и после регистрации?
Возможность забрать денежные средства за приобретенные билеты до или после осуществления регистрации на рейс зависит от выбранного вами тарифного плана. Рассмотрим, можно ли сдать билеты на самолет эконом-класса, вернуть по тарифам бизнес и премиум, в формате таблицы.
| Тариф | До регистрации на рейс | После регистрации на рейс |
| Бизнес максимум | Разрешено без удержания оплаты | |
| Бизнес Оптимум | Возврат с удержанием платы | |
| Комфорт максимум | Разрешено без удержания оплаты | |
| Комфорт Оптимум | Разрешено с удержанием платы | Не разрешено |
| Эконом максимум | Разрешено без удержания платы | |
| Эконом Оптимум | Разрешено с удержанием платы | Не разрешено |
| Эконом бюджет | Не разрешено | |
| Эконом Лайт | ||
| Эконом промо |
В тех моментах, где речь идёт о доплате со стороны покупателя билета, предусмотрено, что при перелетах по территории России пассажир должен оставить сумму за транзакцию в количестве 2300 руб. При международных перевозках сумма равна от 35 до 40 долларов.
Вынужденный возврат невозвратных билетов
Невозвратные билеты реализуются по самым низким тарифам, не предусматривающим возможность возврата по добровольным причинам.
Пассажир может вернуть такой билет только в случае форс-мажорной ситуации (по вынужденной причине). В таком случае он может рассчитывать на возврат затраченных средств в полной сумме, без удержания штрафов.
Вынужденные обстоятельства, при которых можно получить полный возврат:
- отмена/задержка рейса, нарушающая планы пассажира;
- пассажир не был допущен на рейс по определенным причинам, зависящим от авиакомпании;
- тяжелая болезнь или смерть пассажира (возврат оформляют родственники, предоставляющие медицинские заключения).
Возврат авиабилета лучше осуществлять за 24 часа до вылета и не позднее начала регистрации на рейс. Тогда у пассажира будет больше шансов получить полную компенсацию без штрафных санкций.
Как оформить возврат билета:
- Если причиной возврата является отмена или задержка рейса, пассажиру нужно обратиться к сотруднику компании с просьбой поставить соответствующую отметку на билете. К этому документу можно приложить квитанции и чеки, доказывающие дополнительные финансовые потери, возникшие в результате переноса времени вылета. Документы поддаются в комплекте с письменным заявлением от пассажира. На рассмотрение заявки и возврат средств уходит около 2-х месяцев.
- Если причиной отказа от перелета является тяжелая болезнь или смерть пассажира, родственникам необходимо собрать следующие документы: справка с медучреждения, копия справки о нетрудоспособности пассажира, заверенная у нотариуса, или свидетельство о смерти. Эти документы послужат основанием для возврата невозвратного билета с получением полной суммы, затраченной ранее на покупку.
Как вернуть деньги за авиабилет
После оформления возврата билета пассажир может вернуть затраченные средства. В компании Аэрофлот действует несколько тарифов, по правилам которых возврат денег осуществляется в полной сумме или в определенной части с удержанием процента за сборы.
Также возврат может быть оформлен за дополнительную оплату (если предусмотрено тарифом). По внутренним направлениям сумма доплаты составляет 1500 рублей, по азиатским и европейским странам – 2500 р., международные направления – 50-100 евро.
При покупке авиабилетов Аэрофлот внимательно читайте условия и правила тарифного плана. Эта информация позволит использовать свои права в случае возникновения необходимости вернуть ранее забронированный билет или внести изменения в дату/время или маршрут.
Стоимость невозвратных авиабилетов
Цена на авиабилеты невозвратного тарифа формируется исходя из сборов и налогов, которые предусмотрены действующим законодательством, и тарифа авиакомпании на перелёт. Аэропортовые сборы, которые входят в билет, представляют собой страховые, топливные и сервисные сборы, которые могут меняться. Стоимость тарифа зависит от протяжённости перелёта, сезонности и класса брони.
Чтобы проверить действующие тарифы на те или иные рейсы, посмотрите правила перевозки, а именно:
- Если на билете есть фраза «TICKET IS NON-REFUNDABLE», это означает, что возвратить билет без особой причины не получится;
- Если имеется фраза «WHERE FARE IS NON — REFUNDABLE ANY TIME» или «IN THIS CASE YQ/YR SURCHARGES ARE ALSO NON-REFUNDABLE» в невозвратном авиабилете, то сборы могут не вернуть;
- Если есть фраза «CHANGES NOT PERMITTED», билеты обмену не подлежат.
Виды возврата авиабилетов
На данный момент существует всего 2 вида возврата билета: добровольный и вынужденный.
Вынужденным возвратом считается, непредвиденные ситуации случившиеся с пассажиром, и заставившие его в корне поменять планы, так сказать непредвиденные причины.
К непредвиденным причинам «Аэрофлот» относит следующее:
- Смерть/серьезная болезнь пассажира или членов его семьи.
- Отмена/перенос/задержка рейса.
- Замена авиакомпанией класса перевозки, заявленного в билете.
- Полная отмена указываемой в билете пересадки, по вине авиаперевозчика.
- В случае единой авиаперевозки – необеспечение стыковки, по вине перевозчика.
- Отсутствие кресел и прочих вещей, которые заявлены в билете.
Советы, которые могут пригодиться при возврате/обмене билетов
- Компания «Аэрофлот» оставляет за собой право менять тарифы и условия перелета/обмена или возврата билета, при покупке учитывайте это. Внимательно изучите все нюансы вашего тарифа, узнайте у менеджера на каких условиях придется возвращать билет.
- Вернуть/обменять можно только в том пункте продаже, где была совершена покупка.
- Дешевые билеты, купленные по промо-акциям, являются невозвратными, скорее всего, вас об этом предупредят в пункте продаж.
- Стоимость билета на один и тот же класс, в зависимости от сезона может значительно отличаться, учитывайте это.
Как сдать билет Аэрофлота эконом класса
У отечественных путешественников самой большой популярностью, безусловно, пользуется компания «Аэрофлот». Этот авиаперевозчик создает максимально комфортные условия для передвижения своих клиентов в любую точку земного шара. Еще одной причиной, почему большая часть жителей нашей страны выбирают «Аэрофлот» – это доступная стоимость билетов и разнообразие полетных маршрутов. Однако все мы прекрасно понимаем, что иногда возникают обстоятельства, в связи с которыми человек не может отправиться в запланированное путешествие. Особенно если учитывать тот факт, что билеты чаще всего приобретаются заранее (за 2-3 месяца до рейса).
Опытные путешественники знают, что заблаговременная покупка билетов – гарантия экономии финансов.
Поэтому многих клиентов «Аэрофлота» весьма волнует вопрос, как осуществляется возврат билетов Аэрофлот эконом класса, и насколько эта процедура является трудоемкой. Процедура возврата авиабилетов обычно осуществляется на менее выгодных условиях по сравнению с другими видами транспорта.
Какие документы нужны для сдачи билета?
В правилах «Аэрофлота» прописаны следующие необходимые документы для возврата билетов:
- оригинал самого заявления на возврат;
- копия документа, который был предоставлен при оформлении авиабилета (чаще всего в этой роли выступает паспорт);
- маршрутная квитанция.
А вот чтобы обменять такой билет, нужно поступить уже иначе. Например, можно сделать это при личном обращении в офис продаж или позвонить на горячую линию и попросить решить вопрос.
Обратите внимание! Такого рода обмены и изменения маршрута потребуют доплаты, в зависимости от выбранного места путешествия. Доплатить за услугу можно так же, как через интернет, или наличными при личном обращении.
Это все основные вопросы, которые касаются правил возврата билета «Аэрофлот» эконом-класса и бизнес-класса. Надеемся, что благодаря нашей статье вы сможете отстоять свои права, сможете выбрать именно тот тариф, который более всего подходит под вашу ситуацию путешествия или вынужденного использования воздушного транспорта.
Подводя итоги, хотим сделать вам несколько советов:
- Запомните, что вернуть денежные средства за билет – ваше законное право, и если компания отказывается, значит она нарушает закон!
- Вернуть билеты можно не только через личное обращение, но и дистанционно!
- Если вы сдаете билет по весомой причине, например, ввиду болезни – обязательно приложите к документам в заявлении выписку из больницы или поликлиники, которая подтвердит, что вы физически не в состоянии были перенести авиаперелет.
Если вы будете держать эти не сложные, но очень важные советы в голове при возврате билетов в «Аэрофлоте» — процедура пройдет легко и эффективно.
Приятных полетов!
Есть общая норма воздушного кодекса: при вынужденном отказе от полета пассажир может забрать деньги за билет, полную стоимость. Например, если рейс задержали или отменили, пассажир заболел или ему не предоставили место нужного класса.
Но из-за коронавируса в отрасли авиаперевозок появились серьезные проблемы. Многие рейсы пришлось отменить, полеты за границу остановлены почти полностью. Пассажиры пришли за своими деньгами. До недавнего времени эти вопросы решались у кого как получится: кому-то возвращали деньги, кто-то ждал, кто-то менял билеты на сертификаты или получал скидки.
И вот приняли специальные нормы для возврата денег за билеты на те рейсы, что пришлось отменить или перенести в период режима повышенной готовности. Это значит, что, пока действует режим повышенной готовности, деньги за билеты возвращают именно по новым правилам. А обычные нормы не действуют.
Возврат билета Аэрофлот по болезни возможен, если пассажир предоставит пакет необходимых документов. К таковым относится медицинская справка от врача о состоянии здоровья и документ удостоверения личности. Если пассажир страдает хронической болезнью, то вернуть деньги можно, объяснив это необходимым лечением в даты поездки, прикрепив соответствующие медицинские справки о подтверждении лечения в этот период.
В связи с коронавирусом возврат авиабилетов Аэрофлот включает оформление отмены от перелета по вынужденной причине и получение полной стоимости пассажиром за приобретенную услугу.
Если пассажир заболел коронавирусом (и у него есть справка от врача), это вынужденный возврат — авиакомпания вернет всю сумму.