Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Пришла претензия от клиента: что делать и как не попасть на штраф». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Фразу «об отсутствии претензий» можно встретить в соглашениях или односторонних актах. Суды опровергают такого рода соглашения со ссылкой на положение закона о недействительности отказа от права на обращение в суд. При этом довод о том, что заявитель сам отказался от своего права, суд также отклонит, поскольку это противоречит положениям ч. 2 ст. 3 ГПК (определение Седьмого кассационного суда общей юрисдикции от 12.02.2020 №88-1802/2020).
Правила составления и оформления документа
Образцы расписок на отказ претензий показывают, что документы составляются в письменной форме, на листах формата А4. По стилю написания – собственноручно или через ПК, закон не предъявляет обязательных требований. Таким образом, допускается, что расписка будет составлена любым из этих способов.
Тот, кто пишет расписку, не важно, человек это или представитель организации, то есть ЮЛ, должен придерживаться правил соблюдения структуры документа. В частности:
- Юридическое лицо обычно имеет специальный бланк, предназначенный для отказа от претензий. Для граждан этот бланк не актуален, достаточно в документе написать свои данные и адрес регистрации.
- Если бумага составляется от имени организации, то на ней должен стоять исходящий номер, наименование контрагента, организационная форма работы предприятия и его юридический адрес.
- Если ЮЛ отказывается от притязаний в сторону своего контрагента, то на бумаге нужно указать данные о ранее направленной ему претензии. В частности:
- дата претензии;
- ее исходящий номер;
- номер почтового уведомления.
- На отказе нужно указать, на каком основании снимается претензия. Например, это может быть возмещение, ошибка, покрытие расходов, замещение продукции и т.д.
Это основные требования, предъявляемые к структуре расписки.
Что признают недействительным
Не является аргументом в суде, в силу своей юридической ничтожности, письменное заверение, которое:
- составлено и подписано недееспособным лицом: несовершеннолетним гражданином или гражданином, который в судебном порядке лишен дееспособности;
- не подписано либо доказано, что подпись в документе не является автографом составителя — подписывать заверение вправе только составитель;
- нарушает закон: стороны обладают большим простором для договора, но не все вопросы урегулируются договоренностью;
- по иным основаниям оспорено в суде.
От расписки об отсутствии претензий следует отличать судебное заявление о примирении сторон. В соотвествии с действующим уголовным законодательством потерпевший вправе заявить ходатайство о смягчении наказания подсудимому в связи с тем, в частности, что подсудимый возместил причиненный ущерб. Говоря о том, как правильно написать заявление, что ущерб возмещен, претензий к подсудимому больше не имею, следует помнить следующие правила:
- документ составляется письменно;
- в тексте необходимо указать, какой ущерб возмещен, и приложить к нему доказательства возмещения;
- ходатайство пишется на имя суда.
- Претензия — это жалоба клиента на плохое окрашивание в парикмахерской, ненадлежащее оказание услуг охраны или некачественный ремонт автомобиля. Бизнес обязан реагировать на каждую претензию, иначе при проверке получит штраф
- Как отвечать на претензии клиентов зависит от случая. Порядок такой: понять, прав ли клиент. Если товар бракованный, нужно вернуть деньги, поменять товар, сделать ремонт или что там еще требует покупатель
- Если с товаром все в порядке или уверены в качестве оказанных услуг, нужно аргументировано ответить. Лучше со ссылками на закон
Какая расписка от претензий имеет юридическую силу
Некоторые расписки согласно практике теряют свои силы.
Ничтожность документа может быть вызвана конкретно установленными случаями:
- лицо, составившее расписку, недееспособно. Таковым человек признается ввиду неспособности контролировать собственные поступки из-за психических расстройств;
- подпись лица не соответствуют человеку, составившему документ. Суд признает такой вариант документа ничтожным, поскольку только составитель может подписывать расписку;
- действие закона. Есть ситуации, при которых расписка не будет иметь значения. Например, раздел имущества между супругами, который осуществляется только поровну;
- отсутствие полномочий у лица, подписавшего документ. Например, сотрудник компании составляет и подписывает расписку, выступая от имени организации, не имея при этом достаточных полномочий;
- опротестование в суде. Здесь предусматривается отказ составителя от расписки и попытка взыскать причиненный ущерб в судебном порядке.
Даже если соглашения заключено не было, это не будет выступать поводом для признания расписки недействительной.
Образец составления претензии
В Общество с ограниченной ответственностью
«Группа Ренессанс Страхование»
г. Екатеринбург, ул. Августа Бебеля, д. 138
Заявитель:
А.
620131, г. Екатеринбург,
ул. Ключевская
ПРЕТЕНЗИЯ
В 20 часов 40 минут по адресу: г. Екатеринбург, ул. Викулова, д. 35/2 произошло Дорожно-транспортное происшествие. Н., управляя транспортным средством «Форд Фокус», при движении задним ходом не убедился в безопасности манёвра, создав помеху пешеходу, переходящему проезжую часть дороги слева направо по ходу движения транспортного средства, в следствие чего произошел наезд на пешехода.
- Согласно заключению эксперта № 5703 моему здоровью был причинен средней тяжести вред здоровью.
- Согласно протоколу 66 АА 2159306 об административном правонарушении, ДТП произошло вследствие нарушения водителем пункта 8.12 Правил дорожного движения.
- Согласно справке о дорожно-транспортном происшествии, гражданская ответственность виновника дорожно-транспортного происшествия была застрахована в Вашей страховой компании, страховой полис ЕЕЕ09087157.
Как составить письмо с просьбой об отзыве — самые эффективные приемы
Положительные комментарии расскажут о профессионализме и качестве, а реакция на негативные — покажет, как компания решает проблемы и ведет себя в критических ситуациях. Применять в качестве контента для социальных сетей и корпоративных блогов.
Отдельные отзывы оформляют в посты и знакомят аудиторию с ними.
Также из комментариев или сложных ситуаций можно сделать отличный кейс: «была проблема → решили ее» или «было так → результат такой → изменили → результат вот → добавили это → и вуаля».
Задействовать для дальнейшей автоматизации писем и работы с клиентом. Например, в письме есть три-четыре кнопки, чтобы оценить продукт, — «Плохо», «Нейтрально», «Хорошо», «Отлично».
При выборе подписчиком «Плохо» ему отправляется письмо с текстом, показывающим стремление к лучшему, и приятным сюрпризом, помогающим сгладить отрицательное мнение, — подарком, бонусом, скидкой.
Подобная документальная гарантия отсутствия претензий также актуальна и в случае ДТП. Расписка «претензий не имею» при дорожно-транспортном происшествии является серьезным документом, который обладает существенной юридической силой. Благодаря этому, его можно использовать в качестве официального доказательства в суде и прочих судебных инстанциях. Учитывая серьезность этой бумаги, к ее формированию следует отнестись предельно внимательно. Она не должна содержать грамматических и пунктуационных ошибок. При этом она должна соответствовать общепринятой (но не официальной!) структуре. Это письмо, написанное от руки или на компьютере, должно содержать следующие данные:
- название;
- дату составления;
- текст, оформленный в произвольной форме;
- персональные данные участников ДТП;
- подтверждение пострадавшей стороны того, что претензий к никому не имею;
- подписи свидетелей ДТП.
Юридическая сила расписки
Чтобы понять, имеет ли расписка потерпевшего о возмещении по уголовному или гражданскому делу юридическую силу, необходимо обратиться к действующему законодательству РФ. В соответствии с законом, эта бумага может использоваться в суде в качестве доказательства отсутствия претензий в конфликтной ситуации. Но здесь есть несколько важных нюансов. Первое – этот документ должен быть заверен нотариусом. Если такой возможности нет, то его правомерность должна быть подтверждена свидетелями, которые присутствовали в процессе его составления.
Еще один нюанс – такая расписка может быть написана на компьютере. Но такой внешний вид данного документа не гарантирует истинность его написания. В такой ситуации вторая сторона конфликта может подать иск с целью опротестовать юридическую силу этой документации ввиду невозможности проведения графологической экспертизы. Поэтому, для того чтобы расписка имела юридическую силу, ее необходимо написать от руки.
В целом расписка об отказе от претензий, составленная по правильному примеру, является правомочным документом, который принимается во внимание судебными инстанциями во время рассмотрения уголовных и гражданских дел.
Письмо отказ от претензий образцы и примеры
КАК ГРАМОТНО НАПИСАТЬ ПИСЬМО ОТКАЗ Сегодня речь пойдет о не очень приятной, но достаточно часто встречающейся ситуации – письмо-отказ. Отказ возникает в самых разнообразных деловых ситуациях: отказ в продолжении/возобновлении сотрудничества, отказ в выполнении требований, отказ в приеме на работу и т. д. При всей разности деловых ситуаций написание письма-отказа связано с одинаковыми трудностями, когда:Сегодня рассмотрим структуру писем-отказов и приведем примеры формулировок для текста. Структура делового письма-отказа такая же, как и в любом другом деловом письме.
Рекомендую вам прочитать и эту статью, потому что большинство реквизитов письма-отказа оформляется совершенно стандартно, и говорить о них здесь мы не будем, уделив основное внимание тексту. Отказ пишется на бланке организации, подписывается генеральным директором или уполномоченным должностным лицом, после чего регистрируется.
- отказ в приеме претензии без объяснений;
- Отказ от приема документа по причине отсутствия чеков, квитанций, расходников и прочей кассовой документации;
- Отказ по причине отсутствия денежных средств или аналогичного товара для замены;
- Отказ заключается в том, что товар приобретен по акции или со скидкой;
- Продавец утверждает, что возвращаемое изделие входит в перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену.
Даже если ваш директор отругал отправителей письма на чем свет стоит и приказал вам послать их куда подальше, правила требуют корректного и обоснованного отказа. Например: вынуждены отказать вам в… ввиду отсутствия технической возможности к сожалению, материально-техническая база не позволяет нам…, из-за чего вынуждены отказать вам в… с сожалением сообщаем вам, что все месте в … заняты, из-за чего вынуждены отказать вам в… однако вакансия … уже занята, в связи с чем вынуждены отказать вам в трудоустройстве. Наконец, в заключении желательно предложить адресату альтернативу решения вопроса.
Расписка об отсутствии претензий
При подписании расписки следует помнить, что при отказе от права на получение неустоек, штрафов и т. п. , поскольку такие санкции являются договорными, отказ будет в первую очередь учитываться судом при рассмотрении исковых заявлений о взыскании неустойки (если такой иск все-таки поступит). Если претензии отсутствуют только к качеству (или только к срокам и др. ), в расписке так и следует указать. Прекращение любого обязательства должно быть подтверждено, например, таким документом, как расписка об отсутствии претензий. Подписание такого документа может значительно снизить вероятность подачи иска в суд в дальнейшем: расписка об отсутствии претензий станет доказательством того факта, что стороны достигли соглашения и действовали разумно и добросовестно. 15. 10. 2016 г. недостатки пальто устранены в полном объеме, вещь получена от Подрядчика.
Письмо-отказ от сотрудничества
Если вам потребовалось сформировать письмо-отказ от сотрудничества, посмотрите его образец и комментарии к нему.
- В начале письма напишите, для кого оно предназначено: укажите название организации, должность и ФИО ее представителя, на имя которого составляете ответ. Используйте вежливую форму обращения, поблагодарите за проявленного внимание к вашей компании и после этого переходите к сути послания.
- Обязательно сошлитесь на то письмо, в ответ на которое вы пишете отказ, укажите обстоятельства, которыми вызвана отрицательная реакция. Если вашим оппонентом к его предложению были приложены какие-то дополнительные бумаги, обозначьте то, что вы с ними ознакомились.
- При возможности, выскажите в письме выражение надежды на то, что сотрудничество все же состоится, не преминув внести условия, которые для этого должны быть выполнены.
- В заключение подпишите письмо и датируйте.
По каким поводам происходит деловая переписка
В каждую активно работающую компанию регулярно приходят письма с различными предложениями. Это может быть предложение о сотрудничестве (коммерческое), об участии в каком-либо мероприятии (конференции, семинаре, праздновании) и т.д. Также в обращении между организациями распространены письма-запросы, претензии, напоминания и т.д. Таким образом, входящая корреспонденция предприятия может исчисляться десятками, а то и сотнями различных посланий, которые требуют ответа.
- Бланк и образец
- Бесплатная загрузка
- Онлайн просмотр
- Проверено экспертом
Перед подачей категоричного заявления нужно знать о последствиях отказа. Статья 1157 ГК РФ пунктом третьим закрепляет невозможность отказа от заявления.
Пункт 2 статьи 1157 ГК РФ допускает отзыв заявления, если с момента, когда было открыто наследства не прошло шесть месяцев. Отказная собственность будет передана другим родственникам, претендующим на нее. Право на законное пользование и распоряжение имуществом полностью будет утрачено.
Предлагаем вам ознакомиться с другими документами, которые могут составляться при процедуре наследования и бумагами, необходимыми для оформления наследования у нотариуса:
- исковые заявления об установлении факта принятия, о вступлении в наследство и о признании права собственности;
- доверенность на оформление;
- заявление о принятии наследства.
В магазине не принимают претензию. Что делать?
Зачем нужна претензия? Законом РФ “О защите прав потребителей” предусмотрен особый, претензионный, порядок досудебного урегулирования спора. Он состоит в том, что потребитель должен направить продавцу (исполнителю) претензию и попытаться уладить разногласия путем достижения определенных договоренностей до обращения в суд.
Из этого можно сделать вывод, что ненаправление претензии продавцу (исполнителю) лишает потребителя права обратиться в суд. Однако, зачастую можно столкнуться с ситуацией, когда продавец (исполнитель) отказывается принять претензию или предлагает заполнить свой собственный бланк, имеющий типовую форму, не позволяющий описать все обстоятельства и приложить необходимые документы, не выдавая при этом копию претензии с отметкой о принятии.
Что делать в этой ситуации и как направить претензию, чтобы претензионный порядок, являющийся обязательным этапом для подачи искового заявления о защите прав потребителей в суд, был соблюден?
Что делать, если магазин не принимает претензию? В такой ситуации возможно два вариант. Первый и самый, на наш взгляд, заключается в том, что Вы самостоятельно составляете претензию, где указываете обстоятельства, служившие основанием для нарушения Ваших прав и законных интересов.
Составленная претензия распечатывается в двух экземплярах. Один экземпляр Вы оставляете у себя, а второй направляете по юридическому адресу (либо по адресу филиала или представительства) организации заказным письмом с описью вложений и уведомлением о вручении.
Чек и опись вложений Вы храните вместе со своим экземпляром претензии у себя: эти документы после истечения сроков, установленных для выполнения законных требования потребителей, и в случае обращения в суд будут являться надлежащим доказательством соблюдение претензионного порядка.
Статьи по теме (кликните, чтобы посмотреть)
- Обязательство или документ? // ВС выяснял, что такое гарантия производителя
- О товарных чеках: заполнение, выдача
- Какой штраф грозит за проезд по платной дороге без оплаты?
- Виза в Испанию для россиян — 2021: как самостоятельно оформить
- Отличие кредита и кредитной карты — чем кредитка отличается от кредита
- Учет финансовых гарантий
- О чем свидетельствует судебная практика по банкротству физических лиц?
Второй вариант несколько сложнее и заключается в том, что Вы удостоверяете отказ продавца (исполнителя) принять претензию письменными отметками двух свидетелей. Свидетелями могут выступить Ваши знакомые, близкие или друзья.
С распечатанными экземплярами претензии (напомним, их должно быть два) и двумя свидетелями Вы отправляетесь непосредственно в магазин, где требуете принять претензию и проставить отметку о принятии (подпись уполномоченного лица и синяя печать организации). В случае невыполнения Ваших требований на задней части претензии Вы пишите следующее: 23.04.2016 в 16.00 в магазине ООО “Звезда”, расположенном по адресу г.
Новосибирск, ул. Ленина, 1, офис 305, у меня, Фамилия Имя Отчество, отказались принять претензию.
Факт отказ удостоверен двумя свидетелями”. После этого под Вашими словами свидетели пишут свои паспортные данные: фамилию, имя, отчество, дату рождения, данные паспорта, фразу “претензию принять отказались, свой отказ ничем не мотивировали”, подпись.
Этот экземпляр с подписями свидетелей будет считаться надлежащим соблюдением претензионного порядка. В случае самостоятельного составления искового заявления не забудьте приложить к нему копию претензии с отметками свидетелей, а также описать фактические обстоятельства отказа в исковом заявлении.
В случае необходимости составления претензии продавцу (исполнителю) в г. Новосибирске Вы можете обратиться за услугами юриста по защите прав потребителей в нашу компанию. Мы поможем составить претензию, исковое заявления, собрать необходимые доказательства, направим все документы в суд и примем участие в судебных заседаниях.
- Конструктор документов >
- Статьи >
- Особенности претензий >
- Как вручить претензию если ее не принимают
Нередко в жизни встречаются ситуации, когда приобретенный товар необходимо вернуть из-за ненадлежащего качества. Но что делать, если продавец отказывается принимать претензию?
Что предпринять в такой ситуации и как вручить претензию?