Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Преимущества и недостатки передачи работ на аутсорсинг 2 таблицы». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
В настоящее время, для повышения эффективности осуществления производственной деятельности и повышения уровня конкурентоспособности компаний, ключевым моментом является постоянный поиск и последующее применение в своей деятельности новых форм управления бизнесом. Многие отечественные предприятия включили в свои программы различные пути оптимизации затрат, адаптации продукции и услуг к условиям сокращающегося рынка. Одним из таких способов управления и оптимизации затрат является аутсорсинг, который призван обеспечить предприятию дополнительные конкурентные преимущества.
В дословном переводе с английского языка аутсорсинг (outsourcing) — означает привлечение внешних ресурсов для удовлетворения собственных потребностей [37; C.495].
В деловой практике этот термин применяется при размещении длительных заказов на получение от других предприятий необходимых услуг либо при передаче некоторых производственных функций на стороннюю фирму. В основном это устойчивые и длительные деловые связи заказчика с подрядчиком на основе контрактных соглашений. При этом подрядчик адаптирует свои производственно-технологические средства или научно-технический и интеллектуальный потенциал в интересах заказчика за оплату, определяемую сложившейся стоимостью услуг, а не долей в прибыли.
Концепция аутсорсинга как принцип новой стратегии управления была создана в 1963 г. компанией «ElectronicDataSystem» (EDS), специализирующейся и поныне на аутсорсинге информационных технологий, или IT-аутсорсинге.
аутсорсинг химический цех реструктуризация
Однако объектом научных исследований аутсорсинг стал лишь в 80-90-х гг. прошлого века. Именно с этого момента стали появляться публикации, в которых с помощью построения разнообразных моделей экономисты и практики пытались найти оптимальную стратегию внедрения аутсорсинга, а также публикации, посвященные всевозможным аспектам использования аутсорсинга в деятельности компании. Сегодня аутсорсинг имеет такое же значение, которое придавалось реинжинирингу в 1990-е гг. Еще лет десять назад это понятие редко упоминалось, а теперь аутсорсинг настолько же обычен, как и основные функции компаний — исследования и разработки, производство и работа с персоналом [38; C. 19-25].
Базовая концепция аутсорсинга сводится к трем основным принципам [28; C.46]:
1) каждый должен заниматься своим делом и иметь возможность сконцентрироваться только на нем;
2) решение сопутствующих задач всегда можно поручить тому, кто справится с ними лучше;
3) такое распределение работы экономит средства заказчика и приносит доход исполнителю.
В пользу истинности последнего утверждения говорит достаточно обширная экономическая статистика, накопленная современным бизнесом: при аутсорсинге только прямые затраты фирмы-заказчика сокращаются вдвое по сравнению с выполнением тех же работ самостоятельно.
В современном деловом мире аутсорсинг позволяет любой компании получать все необходимые услуги на профессиональном уровне при гибких договорных условиях и при этом сохранить динамичность, иметь низкие фиксированные расходы и обрести дополнительный потенциал для роста. О возрастающем значении аутсорсинга говорит тот факт, что сегодня уже более половины современных зарубежных предприятий используют данных подход для реализации хотя бы одного бизнес-процесса.
Основными отличительными чертами аутсорсинга от других видов сотрудничества являются [4; C.28]:
1) строгая зависимость аутсорсера от потребностей заказчика и обратного процесса, основанного на специализации аутсорсера; он является наилучшим исполнителем необходимых заказчику функций на рынке. На рынке представлены отношения сотрудничества подразумевающие любые формы взаимовыгодного взаимодействия;
2) отношения четко ограничены рамками исполняемого бизнес-процесса, что позволяет говорить о снижении риска потери конфиденциальности коммерческой информации, свойственной другим видам сотрудничества;
3) основным критерием прочности взаимного сотрудничества становится совершенствование только одного бизнес-процесса, тогда как развитие большинства отношений сотрудничества заключается в обмене опытом и совершенствовании по всем сопряженным направлениям развития предпринимательских структур.
Применение аутсорсинга во многих компаниях обусловлено необходимостью сосредоточить все свои усилия на выполнении наиболее важных, значимых функций деятельности и передать отдельные операции основных, вспомогательных или обслуживающих процессов компаниям, профессионально занимающимся этим видом деятельности, получая, таким образом, без значительных инвестиционных вложений доступ к новейшим технологиям и знаниям мирового уровня.
Каких сотрудников можно «брать в аренду»
В небольших компаниях проблематично (затратно) содержать в штате некоторых «узких» специалистов. Поэтому организация передает функции по подбору офисного персонала, обучающим мероприятиям, кадровому делопроизводству и бухгалтерским расчетам.
Крупные предприятия выводят в отдельный сектор аналогичные работы, не связанные с основным бизнесом и касающиеся подбора штата и документооборота по кадрам, расчетов (заработной платы, бюджетных отчислений), обучения, развития.
К сведению! Если основной целью компании является освобождение от рутинных процедур и экономия рабочего времени, то наиболее подходящим будет аутсорсинг документооборота (кадрового) и расчетов.
При намерении внедрить стабильное обучение работников поможет специальная программа по развитию, включающая семинары, тренинги и иные командообразующие мероприятия. Для проведения независимой оценки и подготовки адаптированной мотивационной системы потребуется привлечение консалтинговой компании.
К примеру, процедура подбора персонала представляет собой постоянный и трудозатратный процесс, предусматривающий поиск кадров для замены при текущем выбытии и эксклюзивный подбор топ-персонала. Эта работа может быть отдана специализированной структуре (за абонентскую оплату), а сотрудники кадровой структуры смогут усилить деятельность по своему ключевому направлению – работе со штатными сотрудниками.
Таким же способом можно оптимизировать штат бухгалтерии и разгрузить бухгалтеров от рутинных работ, передав расчеты по заработной плате, компенсациям или льготам сотрудников аутсорсинговой организации.
Важно! К выбору аутсорсера следует подходить серьезно. Если исполнитель внезапно откажется от сотрудничества по разным причинам (банкротство, недобросовестность), компании-заказчику придется срочно искать иных партнеров, вводить их в ситуацию либо самостоятельно исполнять функции, прежде переданные на аутсорсинг. В последнем случае отсутствие необходимых навыков и знаний может привести к временному снижению контроля над некоторыми бизнес-процессами и ухудшению качества работ.
До обращения к услугам внешней компании следует провести сравнительный анализ преимуществ и недостатков деятельности за счет внутренних ресурсов и привлеченных исполнителей, а также изучить рынок предложений по аутсорсингу персонала.
Аутсорсинговый процесс — это особый формат работы, который на практике приобретает достоинства и недочеты. Понимая их, вы сможете для себя решить, что лучше доверить сторонним работникам, а что распределить штатным. К преимуществам относят:
- возможность сфокусировать внимание на основных видах деятельности, не отвлекаясь на дополнительные задачи;
- получение услуг от работников с высокой квалификацией;
- гарантии выполнения требований и сроков и соответственно получение ожидаемого результата;
- экономия средств на зарплату;
- снижение обязательств перед налоговой.
- Риск некачественного решения задач. По собственным утверждениям подрядчик позиционирует себя как профессионала. Действительное же качество услуг можно оценить только после фактической работы.
- Риск непонимания корпоративного стиля компании. По всем нормам подрядчик осуществляет работу правильно. Однако специфика предприятия часто связана с нюансами, которые необходимо четко прояснить партнеру.
- Риск утечки информации. Условия конфиденциальности прописываются в договоре и официально закрепляются. И все же доказать причастность подрядчика к разглашению внутренней информации заказчика практически невозможно.
- Зависимость от внешних исполнителей. Доверить выполнение определенных функций партнеру — значит, нарушить корпоративное единство компании. Если подрядчик не принесет нужный результат, предприятие несет убытки.
- Отсутствие контроля над ведением делегированных бизнес-процессов. Поскольку решением задач занимается внештатный персонал, абсолютно прозрачно проследить за этапами их выполнения довольно сложно.
- Неразвитая законодательная база по вопросам аутсорсинга. В России правовые нормы внешнего менеджмента полностью еще не сформированы. Поэтому разрешение возможных споров, включая судебные процессы, усложняется.
- Риск банкротства подрядной организации. Агентство может обанкротиться, как и любая производственная компания. Это приведет к невыполнению делегированных функций и временному снижению эффективности предприятия-заказчика.
Юридический аутсорсинг
Многие российские компании передают текущие бизнес-процессы на аутсорсинг. Это позволяет добиваться оптимальных результатов, экономить деньги, получать определенные гарантии. В отличие от бухгалтерии, в праве много отраслей, и один юрист не может сразу разбираться во всех вопросах. У подрядчика работает целый штат специалистов, поэтому ваши задачи будут решены гарантированно и под ключ.
Комплексный юридический аутсорсинг – эффективное решение для бизнеса разных размеров и форм. Обслуживание предполагает:
- проверку и анализ юридических документов предприятия;
- консультирование по вопросам применения законодательных норм;
- правовую экспертизу документов, разработку проектов пакетной документации;
- составление договоров, корректировку соглашений контрагентов, ведение переговоров;
- претензионно-исковую работу (досудебное урегулирование споров, составление претензий, исков, пр.);
- консультирование, подготовку документов по вопросам, связанным с исполнительным производством;
- представительство интересов клиента в органах государственной власти.
До начала сотрудничества проводится первичная встреча, подготавливается договор на абонентское обслуживание. Грамотный юридический аутсорсинг – залог безопасного и надежного ведения бизнеса, экономия времени, денег компании заказчика.
Законодательная база аутсорсинга в России
В Гражданском Кодексе РФ нет такого понятия как “аутсорсинг”. Не содержится оно и в общероссийском классификаторе видов экономической деятельности (ОКВЭД). Но это не значит, что подобная деятельность незаконна.
Поскольку аутсорсинг определяется как услуга по предоставлению кадров для выполнения определенных задач в пользу компании-заказчика, то для оформления договоров на аутсорсинг можно использовать конструкцию договора возмездного оказания услуг, описанную в главе 39 ГК РФ. Некоторые организации также используют адаптированные договора подряда или франчайзинга.
Интересен момент с аутсорсингом бухгалтерских задач. В подпункте 36 пункта 1 статьи 264 Налогового Кодекса РФ, говорится о расходах на услуги по ведению бухгалтерского учета, оказываемые сторонними организациями или индивидуальными предпринимателями. То есть НК РФ дает прямое разрешение на получение услуг бухгалтерского аутсорсинга.
Недостатки ИТ-аутсорсинга
Среди минусов аутсорса можно выделить следующие особенности:
- Передача разнообразных процессов организации на обслуживание значительному количеству участников может спровоцировать путаницу и неполноценное выполнение всех задач, поскольку каждый подрядчик посчитает работу «чужой» обязанностью. Потенциально такой фактор может привести к подорожанию проекта. Чтобы исключить данное развитие событий, необходимо на этапе предпроектной подготовки выявить все стейкхолдеры, определить их зоны ответственности, собрать информацию о связи проекта с другими элементами, просчитать риски. Оптимальным вариантом станет привлечение к проекту продуктолога.
- Большая подготовительная работа, которая включает в себя создание максимально детализированного технического или на крайний случай функционального задания, полноценную финансовую оценку результативности решения. Также должны быть учтены инвестиции в передачу опыта и знаний, разные риски от изменения и преобразования рабочей модели. Снизить вероятность возникновения рисков можно за счет гибких методик управления проектами, где не требуется изначальное создание подробного технического задания.
- Риск утечки важной внутренней информации. К сожалению, на ИТ-рынке встречаются истории, когда компании-заказчики не могут получить от исполнителя исходный код проектов. Это чаще всего связано с недобросовестным выполнением обязательств со стороны заказчика: уклонение от уплаты, приостановление на разные сроки финансирования проекта и пр. Во всех иных случаях передача исходного кода осуществляется в обязательном порядке.
- Неправильное оформление документации может спровоцировать доначисление ранее не выплаченных фирмой налогов и сборов. Аутсорсинг — это оказание непосредственно услуг, а не определенных работников (модель аутстаффинг). Для минимизации таких рисков рекомендуется заранее формировать документы и в рамках методологии сразу разделять этапы разработки от оплаты.
- Сложности поиска контрагента, особенно в первый раз и в той сфере, где заказчик — не профильный специалист. Чтобы упростить задачу, можно на пресейле привлечь максимальное количество ресурсов для полного погружения в проект, то есть еще до момента подписания договора специалисты будут отчетливо понимать, с чем им предстоит работать.
Аутсорсинг персонала бывает следующих видов:
- Бухгалтерский. Детская школа английского языка недавно открылась и пока не может содержать штат бухгалтеров. Руководитель решил, что более выгодно будет делегировать бухучет сторонней организации.
- Рабочего персонала. В небольшой офис агентства недвижимости 2 раза в неделю приходит уборщица со швабрами, тряпками и прочими инструментами, а еще раз в месяц приходит мойщик окон. К рабочему персоналу также относятся охранники, курьеры и другие работники неквалифицированного труда.
- Технического и строительного персонала. В салоне красоты хулиганы выбили окна. Менеджер магазина обращается к строительной компании, чтобы те выделили рабочих для починки окон. К техническому персоналу относятся все виды работ по ремонту, строительству, монтажу электроустановок, наладке и т.д. Салонам красоты, да и другим видам малого и среднего бизнеса, накладно держать штат строителей – их услуги требуются крайне редко.
- Складского персонала. Директор продуктового магазина обратился в аутсорсинговую организацию за товароведами, упаковщиками и кладовщиками. На первых порах это более выгодно и легче, чем нанимать собственных рабочих.
- Временного персонала. Руководитель отдела продаж предприятия пищевой промышленности обратился в аутсорс-организацию, которая специализируется на риск-менеджменте. Руководителю нужно выяснить, какие могут возникнуть риски при реализации новой линейки продукции (ему нужна разовая услуга).
- Персонала в IT-сфере. Руководитель образовательной интернет-платформы обратился в аутсорс-компанию, чтобы ее работники помогли внедрить быстрый анализ онлайн-статистики и сделали сайт доступным даже в пиковые нагрузки. Некоторые компании полностью делегируют обслуживание своей IT-сферы.
Примеры использования
Чтобы любой бизнес качественно развивался, необходимо достичь его максимально возможной эффективности. Для этого все обслуживающие основной бизнес процессы и отдают на аутсорсинг.
Например, «Норильская Горная компания» после 20 лет существования имела большое количество долговых обязательств и низкую эффективность. После централизации финансовых потоков и увольнения 43 тысяч человек концерн выбрался на лидирующие позиции в своей отрасли.
«ЛУКОЙЛ» полностью поручает подрядчикам медиапланирование и организацию промо-акций.
Очень многие крупные компании пользуются услугами наемных клининговых фирм, а также передают в управление подрядчикам бухгалтерский учет.
Обычно при организации бизнеса возникает множество проблем, которые сразу не учитываются. Это зачастую отталкивает предпринимателей. Но достаточно заниматься основным направлением бизнеса, а такие функции, как логистика, маркетинг доверить подрядчикам.
Применение аутсорсинга на Западе началось в конце 80-х годов в сфере информационных технологий, но к настоящему времени практика вывода непрофильных активов распространилась уже достаточно широко, охватив практически все отрасли экономики. Изначально аутсорсинг развивался в таких отраслях как бухгалтерия и юриспруденция. Однако сейчас отраслевой спектр аутсорсинга существенно расширился.
В современных условиях практика аутсорсинга помогает компаниям решить проблемы функционирования и развития в рыночной экономике путем сокращения издержек, ускорения адаптации к условиям внешней среды, улучшения качества продукции и услуг, уменьшения рисков. Компания-заказчик, передавая на аутсорсинг свои второстепенные функции, может сконцентрироваться на тех, которые свойственны именно ее специфике и являются для компании основными, бизнес-образующими. Все вышесказанное определяет особую актуальность данной темы.
Целью данной работы является изучение видов и методик аутсорсинга/инсорсинга. Для достижения цели были поставлены следующие задачи:
-охарактеризовать понятие аутсорсинг/инсорсинг;
-дать классификацию и виды аутсорсинга;
-рассмотреть один из видов аутсорсинга на примере реального предприятия.
Курсовая работа состоит из введения, двух глав, заключения и списка литературы.
Разберемся с понятиями
Аутсорсинг — это привлечение сторонней организации для выполнения ряда функций или услуг на основании договора. Как правило, он заключается на длительный период и обязывает подрядчика нести ответственность за некачественное выполнение своего участка работ.
Его основное преимущество — сокращение расходов компании на ведение переданной опции. Компания-аутсорсер заинтересована в продлении договора оказания услуг, поэтому работает на результат.
Аутсорсинг персонала наиболее распространен в финансовых отделах. Передачей внешним подрядчикам бухгалтерии или логистики уже никого не удивишь. Что же касается ценообразования, здесь практика аутсорсинга не столь популярна. Тем не менее, она есть.
Это могут быть консультации по изменению ценовой архитектуры компании, сегментации магазинов для дальнейшего отнесения к ценовому кластеру, применения для него особых принципов ценообразования и многое другое.
В отличие от аутсорсинга, консалтинг имеет эпизодический характер, где договором определяются сроки начала и окончания работ. На аутсорсинг же передается отдельное направление бизнеса или функциональности на длительный период.
В случае аутстаффинга нанимается сотрудник из сторонней организации, который занимается выделенной под него областью и получает зарплату на регулярной основе до конца действия договора. Например, когда ценообразованием в торговой сети занимается коммерческий отдел — категорийные менеджеры, — то их можно разгрузить, передав ряд вопросов профильному специалисту.
Малоизвестный всего лишь пятнадцать лет назад термин прочно обосновался в лексиконе современного бизнеса. Слово пришло к нам из английского языка и означает «использование внешнего ресурса, источника». В этом и заключается определение аутсорсинга – это использование человеческих ресурсов, сопутствующего оборудования, техники и методов работы стороннего исполнителя для своих целей. В данном случае сторонние организации – это фирмы, специализирующиеся на оказании конкретных услуг другим компаниям, например, юридических, бухгалтерских или ИТ.
Допустим, фирме срочно нужно два-три бухгалтера в связи с расширением бизнеса, но посадить в офисе их негде, работать из дома в связи с характером их задач им будет не удобно. Оптимальный вариант – обратиться в компанию, которая оказывает бухгалтерские услуги. Она быстро найдет специалистов, которые смогут взять на себя функции по бухучету фирмы-клиента. При этом они будут работать в офисе исполнителя, появляясь у клиента лишь при необходимости.
Как понять, нужен ли вам аутсорсинг
Черныш Иван руководитель проектного направления ведущего интегратора ИТ- решений для учета и управления (эксперт в области бюджетного управления и анализа финансовой отчетности)
Прежде всего давайте посмотрим какие плюсы и минусы у аутсорсинга и у собственного сотрудника (табл. 1).
Таблица 1. Плюсы и минусы у аутсорсинга и у собственного сотрудника
| +/- | Собственный | Привлеченный |
|---|---|---|
| Знание специфики бизнеса | +: знание особенностей работы конкретной компании | +: опыт других компаний, возможность под другим углом взглянуть на работу компании и оптимизировать процессы |
| -: зависимость компании от конкретного специалиста (особенно когда он обладает уникальными знаниями) | -: не постоянная работа с клиентом (авралы, закрытия периодов и т.д.) | |
| Доступность | +: сотрудник в постоянном доступе | +: взаимозаменяемость |
| -: в периоды болезни/отпусков сотрудник может быть не доступен | ||
| Специализация | -: узкоспециализированный специалист, ограниченный в новых областях | +: наличие специалистов различной квалификации |
| Затраты | +: более низкая стоимость эффективных часов | +: нет необходимости оплачивать не результативное время |
| -: наличие неэффективных часов | -: более высоая стоимость |
Для чего нужен лизинг персонала
Руководитель может использовать лизинг для достижения разных целей. В зависимости от нужд организации, выделяется две основных цели:
- Временный найм работников для работодателя.
Данная цель актуальна, когда работодателю нужен временный или сезонный персонал для исполнения задач. Примером такого найма может стать ситуация, когда компания нуждается в замене специалиста, ушедшего в отпуск, или в найме сельскохозяйственного персонала для посевных работ. - Долгосрочная аренда работников (от 6 месяцев) для делегирования специфичных задач.
Примером такого лизинга может стать ситуация, когда компания нуждается в клининге, проведении маркетинговых исследований и т.д.
Лизинг, аутсорсинг, аутстаффинг: сводная таблица
Для наглядности, в таблице ниже представлены особенности трёх типов найма.
| Аутсорсинг | Аутстаффинг | Лизинг | |
| Оформление отношений | Договор подрядных работ | Договор аутстаффинга | Договор аутстаффинга либо возмездного оказания услуг |
| Виды задач |
В основном применяют для долгосрочного сотрудничества в непрофильных задачах компании. Например:
|
Для профессий, в которых требуется пребывание сотрудника в офисе или на производстве | Для сезонных или разовых работ |
| Снижаются ли затраты в фонде труда? | Да | Только нужно учитывать комиссию рекрутинговому агентству и издержки | Да, при использовании дешевой рабочей силы или мигрантов |
| Оптимизация налогов | Да | Да | Да |
| Наличие ограничений | Нет | Да | Да |
| Кто несет ответственность за качество работ | Аутсорсинговая компания | Нанятый сотрудник | Нанятый сотрудник |
| Кто несет ответственность за временный персонал | Аутсорсинговая компания | Ответственность за аутстаффером и фактическим работодателем | Ответственность за кадровым агентством и фактическим работодателем |
Преимущества и недостатки аутсорса
Переход на аутсорсинговую форму работы должен быть продуманным и взвешенным. Для этого должен быть проведен тщательный анализ всех расходов и доходов, а также всех за и против. Предлагаем изучить основные достоинства и недостатки работы на аутсорсе:
| Плюсы | Минусы |
| Уменьшение расходов за счёт сокращения персонала и налоговой нагрузки. | Увеличение издержек в будущем. Это объясняется тем, что тарифы на услуги подрядных организаций растут по причине инфляции. |
| Повышение прибыли за счёт сосредоточения на основных бизнес-процессах, детальной проработки идей и операционного контроля. | Зависимость, обусловленная тем, что ваш бизнес начинает подчиняться срокам исполнения задач поставщиками услуг. В основном это сильно сказывается в ситуациях, когда максимальный объём привязан к одному из подрядчиков. |
| Повышение качества технологий за счёт привлечения экспертов под конкретные аутсорс-проекты. Фирма может позволить себе уровень, который никогда бы не стал доступным при организации тех или иных процессов своими силами. | Снижение качества комплектующих. Объем заказов принуждает компании привлекать все большее число специалистов, что не может не сказаться на уровне квалификации. |
| Повышение скорости произведения работ. С помощью аутсорсинга ваш бизнес сразу начинает работать, как только вы внесете предоплату и получите ожидаемый результат. | Снижение общего уровня безопасности. Контроль утечки данных существенно осложняется при привлечении сторонних специалистов. В рамках собственного подразделения подобные задачи решаются гораздо эффективнее. |
| Возможность оперативной реорганизации бизнеса. Компания может в любой момент менять поставщиков, а вместе с этим и виды, а также и качество выпускаемой продукции. | Отсутствие единой законодательной базы. Многие контракты заключаются в соответствии с типовыми формами. А это приводит к тому, что недобросовестные аутсорс-сотрудники находят лазейки для своих черных дел. |